<2024-软考中级-章节练习-第3章-质量模型-下列选项中，不属于GB/T 33850定义-环球网校

单选题

2024-软考中级-章节练习-第3章-质量模型-下列选项中，不属于GB/T 33850定义

服务人员的礼貌性

服务供方的主动性

服务供方的专业性

服务供方的灵活性

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正确答案:C

根据GB/T 33850定义的IT服务质量模型，“友好性”特性包含主动性、灵活性和礼貌性三个子特性。其中专业性属于“有形性”特性的子特性，而非“友好性”的内容。故本题正确答案为C。