<2024-软考中级-章节练习-第3章-IT服务原理-在ITSS给出的IT服务基本-环球网校

单选题

2024-软考中级-章节练习-第3章-IT服务原理-在ITSS给出的IT服务基本

人员、流程、技术、资源

项目、流程、团队、评审

计划、实施、检查、改进

政策、程序、培训、评估

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正确答案:A

在ITSS给出的IT服务基本原理中，能力要素由人员（People）、过程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）组成，简称PPTR。IT服务通常情况下是由具备匹配的知识、技能和经验的人员，合理运用资源，并通过规定的过程向需方提供服务。故本题正确答案为A。