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知识点：项目质量管理
1、 质量管理
包含质量保证、质量控制。
在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。质量管理是企业围绕着使产品质量能满足不断更新的质量要求，而开展的策划、组织、计划、实施、检查和监督、审核等所有管理活动的总和。
2、 质量管理的基本原则
(1)以实用为核心的多元要求
(2)系统工程
(3) 职工参与管理
(4) 管理层和第一把手重视
(5)保护消费者权益
(6) 面向国际市场
3、 质量管理的目标
(1)顾客满意度
(2)预防胜于检查
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