【内容考查】本题反向考查净推荐值（NPS）的核心含义，要求识别错误表述。【选项分析】A项符合NPS的定义，即衡量客户向他人推荐产品或服务的意愿程度；B项符合NPS作为客户忠诚度评判指标的属性；C项符合NPS的逻辑，得分越高通常说明推荐者占比越高、推荐意愿越强；D项混淆了NPS与投资回报率（ROI）、成本绩效指标（CPI）的功能，NPS并不用于衡量投资回报率和成本绩效。因此错误的说法是D项。