【内容考查】本题考查项目绩效测量域中的净推荐值（NPS）及其与其他绩效指标的区分。【选项分析】投资回报率（ROI）衡量投资收益与投入成本的比率，不专门衡量客户推荐意愿；成本绩效指标（CPI）反映成本效率或成本绩效，与客户忠诚度评判无直接关系；净推荐值（NPS）直接衡量客户向他人推荐产品或服务的意愿程度，是客户忠诚度的典型评判指标；关键绩效指标（KPI）是组织或项目层面的综合绩效指标，范围宽泛但不能具体替代NPS。因此C项正确。