在项目管理沟通过程中,积极倾听作为一项重要的沟通技能,其核心要素不包括( )。
告知已收到信息
澄清与确认信息内容
快速提供解决方案
消除妨碍理解的障碍
【内容考查】本题考查项目沟通管理中积极倾听技能的核心要素。
【选项分析】积极倾听包括四个核心要素:告知已收到、澄清与确认信息、理解以及消除妨碍理解的障碍。
选项A`告知已收到信息`是积极倾听的基本要素,确保发送方知道信息已被接收。
选项B`澄清与确认信息内容`是积极倾听的重要环节,确保信息理解的准确性。
选项C`快速提供解决方案`不属于积极倾听的核心要素,积极倾听强调的是理解和接收信息,而非急于提供解决方案,过早提供方案可能会妨碍完整理解对方的意图。
选项D`消除妨碍理解的障碍`是积极倾听的关键作用,帮助实现有效沟通。