在项目团队管理过程中,项目经理发现两个核心团队成员因为技术方案选择产生了激烈争论,双方都有合理的观点但互不相让,此时项目进度紧张。为了既解决冲突又不影响长期合作关系,项目经理最应该采用( )冲突解决方法。
撤退/回避:暂时搁置争议,等项目压力减轻后再处理
强迫/命令:利用职权直接决定采用其中一种技术方案
妥协/调解:要求双方各退一步,采用折中的技术方案
合作/解决问题:组织双方深入讨论,寻找能整合两种观点的最优方案
【内容考查】本题考查项目团队管理中冲突管理的五种解决方法及其适用场景。
【选项分析】A选项撤退/回避虽然可以暂时缓解冲突,但在进度紧张的情况下会延误问题解决,不符合项目管理的主动性原则。
B选项强迫/命令虽然能快速解决问题,但会造成`赢-输`局面,可能损害团队成员关系和积极性。
C选项妥协/调解看似平衡,但可能导致`双输`局面,技术方案的折中未必是最优选择。
D选项合作/解决问题是最佳选择,通过开放式对话和协作态度,能够综合考虑不同观点,找到双赢的解决方案,既保持良好的团队关系,又能获得最优的技术方案,符合项目管理中冲突解决的最佳实践。