2024年第1批次信息系统项目管理师《案例分析》真题及答案解析（试题三）

【试题三】

某市生态环境部门为提升环境综合治理能力，持续改善空气质量，决定建设智慧环境综合治理信息化平台。该平台包含二十个子系统，包括各方面数据监测采集系统、数据传输平台、数据综合分析平台、环境执法平台和决策支持系统等。A公司作为总集成单位中标了该项目，委任拥有多年环保信息化工作经验的张经理担任项目经理，负责项目的统筹管理工作。

智慧环境综合治理平台中的油烟监测子系统包含监测设备和管理软件，实现辖区内餐饮企业的油烟排放数据监测和管理。生态环境部门向张经理推荐了与该部门有过合作经历的S公司作为油烟监测设备提供商,张经理调研了S公司的相关案例后，与S公司签订了设备采购合同。

综合治理平台建设基本完成后投入试运行，环境执法部门提出油烟监测系统中数据误报，监测数据的精确度也未能达到执法管理要求，要求A公司予以解决。同时，根据上级环境监测机构要求，要求张经理提高系统中油烟监测的频率，并增加基于监测数据的分析和报警功能。

张经理考虑后认为工作量不大，便联系S公司修改设备监测频率，同时通知本公司软件研发团队开发新功能。不久，S公司回复其提供的监测设备不支持批量修改监测频率，只能逐个更换控制单元，工作量大且更换成本高，A公司和S公司发生了纠纷，均不愿承担变更引发的成本。同时，张经理发现软件研发团队对于新功能研发的工作量也远超预期，而且由于增加了新功能还引发了新的缺陷，项目面临成本超支的风险。

【问题 1】(10 分)

结合案例，请指出张经理在采购管理和变更管理方面存在的不足

【问题 2】(6 分)

请写出执行变更管理的工作程序

【问题 3】(4 分)

请写出成本控制的目标

【问题 4】(5 分)

结合案例，判断下列说法的正误(填写在对应栏内，正确的填写“√”，错误的填写“x”)

(1)识别潜在卖方属于实施采购过程的活动()

(2)索赔管理属于控制采购过程的工具和技术()

(3)规划采购管理活动的最后成果是签订的合同()

(4)在控制采购过程中，合同管理的一个重要方面就是管理各个供应商之间的沟通()

(5)控制采购的质量，包括采购审计的独立性和可信度，是采购系统可靠性的关键决定因素()

××√×√×

参考解析：

[问题1](10分)(答对1条2分，最多10分，意思接近就给分)

采购管理方面存在的不足:

1、供应商选择单一:张经理在供应商选择上过于依赖生态环境部门的推荐，没有进行市场调研和供应商的比较分析，这可能导致选择的供应商在某些方面存在不足。

2、外购分析不足:在采购前，张经理没有进行充分的外购分析，包括对S公司产品的技术规格、功能、兼容性、可升级性等方面的详细考察，这导致在后续需要修改监测频率时才发现问题。

3、供应商评估不充分:张经理在决定与S公司合作前，没有对其进行全面评估，包括技术实力、服务响应、售后服务等方面，仅仅通过调研相关案例便草率签订合同，这为后续合作埋下隐患。

4、合同条款不明确:在与S公司签订的合同中，可能未明确约定设备功能、性能指标。后期服务支持以及变更条款等关键内容，导致在发生变更需求时双方产生纠纷。

5、与供应商沟通不畅:在发现设备问题时，张经理与S公司的沟通不够及时和有效，没有及时解决技术难题，导致项目进展受阻。

变更管理方面存在的不足:

1、缺乏规范的变更流程:张经理在处理环境执法部门提出的变更需求时，没有遵循项目管理的变更管理流程，包括评估变更影响、制定变更计划、与干系人沟通等关键步骤。

2、变更影响评估不足:在决定提高油烟监测频率和增加新功能前，张经理没有充分评估这些变更对项目范围、进度、成本和质量的影响，导致后续出现新的问题和缺陷。

3、变更流程不合理:在变更需求确认后，张经理没有与S公司就变更细节进行充分沟通，未就该变成达成一致意见，直接进行新功能开发。

4、变更控制不力:在变更执行过程中，张经理没有严格控制变更的进度和质量，导致新功能的开发工作量远超预期，并引发新的缺陷。

5、缺乏与干系人的沟通:在处理变更过程中，张经理没有及时向其他干系人通报变更进展和遇到的问题，导致信息不畅，影响项目整体推进。

[问题 2](6分)(答对1条1分，最多6分，意思要很接近)

变更管理的工作程序:

(1)变更申请

(2)对变更的初审

(3)变更方案论证

(4)变更审查

(5)发出通知并实施

(6)实施监控

(7)效果评估

(8)变更收尾

[问题3](4分)(答对1条1分，最多4分，意思接近就给分)

项目成本控制的目标包括:

●对造成成本基准变更的因素施加影响

●确保所有变更请求都得到及时处理

●当变更实际发生时，管理这些变更

●确保成本支出不超过批准的资金限额，既不超出按时段、WBS组件Wniu和活动分配的限额，也不超出项目总限额

●监督成本绩效，找出并分析与成本基准间的偏差

对照资金支出，监督工作绩效

●防止在成本或资源使用报告中出现未经批准的变更

向干系人报告所有经批准的变更及其相关成本

设法把预期的成本超支控制在可接受的范围内

[问题4](5分)(每个1分)

(1)×

(2)√

(3)×

(4)√

(5)√

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