2023年软考高级系统规划与管理师《综合知识》考点及真题汇总(十七)

距离2023年上半年软考高级系统规划与管理师考试仅剩几天的时间了，为帮助大家备考，小编为大家整理了一些系统规划与管理师《综合知识》科目的考点及真题内容，希望对各位考生能有所帮助。

（考生请注意！2023年上半年软考高级考试即将开考，考生如果担心自己错过考试时间，以及想了解后续的成绩查询时间、证书领取时间等时间节点，可使用“  免费预约短信提醒”服务，预约成功，届时重要考试节点我们会以短信形式及时提醒您！）

考点七十一：服务台的主要工作内容

服务台在IT服务运营中的主要工作为：响应呼叫请求、发布信息、供应商联络、运营任务、基础设施监控。

注：详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)189页

考点相关真题

服务台在IT服务运营中的主要工作包括呼叫响应请求、发布信息、()、运营任务、基础设施监控等。

A.现场故障解决

B.项目计划起草

C.驻场团队员工关怀

D.供应商联络

参考答案：D

考点七十二：备品备件管理

出库表主要记录申请人和备件的相关信息，并在未来对数据做相关分析。

备件一旦领出大概率不会归还

备件剩余数量应记录在库存表中，而非领出表

备件存放位置也应记录在库存表中

所属备件库的信息，有助于分析各地备件库的备件命中率以及备件采购预测

注：详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)191页(以上内容教程中没有，是根据2021年真题得来的信息，大家了解即可)

考点相关真题

运维团队为提高多个外部客户备件响应时效，今年新建了北、上、广、深的四地备件库，并更新了备件库领用出库表的模板(见下表)。基于今年的变化，建议模板中增加的信息为()。

A.归还日期

B.备件剩余数量

C.所属备件库

D.生产批次

参考答案：C

考点七十三：应急演练原则

应急演练原则包括：

1、结合实际、合理定位

2、着眼实战，讲求实效

3、精心组织，确保安全

4、统筹规划、厉行节约

注：详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)153-154页

考点相关真题

运维团队为检验技术成果，决定周末举行应急演练。由于邀请客户参加，需将演练计划提前发送相关领导。请审阅运维团队提供的演练计划大纲(见下图)。建议增加的信息为()

A.改进行动

B.历史演练回顾

C.演练费用分析

D.演练培训计划

参考答案：A

考点七十四：过程要素管理内容

作为系统规划与管理师，应对规划设计阶段所提及的流程，包括服务级别管理、服务报告管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、安全管理，进行有效的支持并确保执行。

注：详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)194页

考点相关真题

在规划设计阶段，应涉及的流程包括服务级别管理、服务报告管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理和()。

A.安全管理

B.项目管理

C.数据管理

D.客户管理

参考答案：A

考点七十五：服务测量的关键成功因素

服务测量的关键成功因素：

1、针对性的服务测量框架：在规划设计阶段就定义好针对该项目的服务测量框架，分析干系人可能关注的服务绩效指标，从业务和技术的多重视角，定义出管控层和执行层的关键绩效指标。

2、有效的自动化监控和测量工具：对服务组件的自动化监控和测量，是获得服务测量数据的重要方法。

3、渠道的测量方法：监控、评估、调查、座谈、抽样等。

4、避免成本约束：准备足够的资金来购买和部署相应的监控和测量工具

5、降低人员阻力：增强用户及服务人员对服务测量活动的理解和配合

6、获取管理层的支持

7、通过接受培训等方式，获取成熟的服务管理过程

8、利用机制管理技术部门与业务部门之间的有效沟通和协调

注：详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)211页

考点相关真题

服务团队为快速提高客户 ERP系统的可用性，准备进行为期一周的服务测量活动。具体内容包括：与客户的系统管理员沟通、针对几个关键时间节点做数据采样、收集调查问卷结果等。以上使用的测量方法不包括()

A.监控

B.抽样

C.座谈

D.调查

参考答案：A

以上就是“2023年软考高级系统规划与管理师《综合知识》考点及真题汇总(十七)”的内容了，希望对大家能有所帮助。温馨提示：2023年上半年软考高级考试即将来临，我们为大家准备了很多备考资料，考生可点击文章尾部“点击免费下载”进行免费领取！