2023年软考高级系统规划与管理师《综合知识》考点及真题汇总(十六)

2023年上半年软考高级系统规划与管理师考试即将到来，为帮助大家备考，小编为大家整理了一些系统规划与管理师《综合知识》科目的考点及真题内容，希望对各位考生能有所帮助。

(考生请注意！2023年上半年软考高级系统规划与管理师考试即将开考，考生如果担心自己错过考试时间，以及想了解后续的成绩查询时间、证书领取时间等时间节点，可使用“ 免费预约短信提醒”服务，预约成功，届时重要考试节点我们会以短信形式及时提醒您！)

考点六十八：IT服务部署实施验收阶段的关注要点

IT服务部署实施验收阶段应关注以下要点：

1、服务级别协议中的约定目标都已实现

2、规定的服务交付物可合规交付，并被客户所验收

3、解散部署实施团队并释放资源，前提是交付团队及相关管理机制可平滑过渡到运营阶段

4、总结并记录部署实施中的经验

注：详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)175页

考点相关真题

在部署实施验收阶段，关注的要点不包括()

A.规定的服务交付物应由客户验收

B.部署实施团队应确保稳定，做好后期运维的准备

C.服务级别协议中的约定目标都已实现

D.总结并记录部署实施中的经验

参考答案：B

考点六十九：人员连续性管理活动

人员连续性管理活动可以分为预防性活动和被动性活动。

预防性活动包括：

1、服务能力规划：预留一定的服务能力空间，随时有能补充的人员

2、知识管理及培训

3、岗位互备及轮岗

4、识别能力发展曲线：识别不同服务内容的学习周期

5、明确岗位交接管理说明

6、与客户、供应商及第三方明确相关的人员连续性管理流程

被动性活动是指在发生人员连续性事件时，所采取的连续性管理措施，包括：

1、岗位交接及培训

2、面向客户及服务团队进行人员更换说明

3、面向供应商及相关第三方进行接口关系变更

4、人员连续性安全管理：除安全培训外，还应及时消除原岗位人员接触的服务信息权限，包括清除个人账号、更换原授权系统操作口令等

注：详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)180-181页

考点相关真题

人员连续性管理中，预防性活动包含()。

①服务能力规划

②人员连续性安全管理

③知识管理及培训

④岗位互备及轮岗

⑤面向供应商及相关第三方进行接口关系变更

A.①②⑤

B.②④⑤

C.①③④

D.③④⑤

参考答案：C

考点七十：知识管理关键成功因素

从流程制度考虑：

1、知识识别与分类是否准确

2、知识管理流程是否制订，是否合理

设置知识使用的衡量指标进行考核，来判断知识管理的成熟度：

1、知识积累的数量

2、知识的利用率

3、知识的更新率

4、知识的完整性

5、各类知识的比重

6、知识新增数量与事件、问题发生数量的对比关系

注：详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)188页

考点相关真题

知识管理成熟度的衡量指标不包括()

A.知识积累的数量

B.知识带来的业务增长与合同续签率

C.各类知识的比重

D.知识的更新率与利用率

参考答案：B

以上就是“2023年软考高级系统规划与管理师《综合知识》考点及真题汇总(十六)”的内容了，考试即将来临，建议各位考生抓紧时间进行备考。温馨提示：2023年上半年软考高级系统规划与管理师考试即将来临，我们为大家准备了很多备考资料，考生可点击文章尾部“点击免费下载”进行免费领取！