2023年软考高级系统规划与管理师《综合知识》考点及真题汇总(八)

距离2023年软考高级系统规划与管理师考试仅剩一个月的时间了，为了更好的帮助大家备考，小编为大家整理了一些《综合知识》科目的考点及真题内容，对于部分重点知识点内容建议大家重点阅读并记忆，本系列内容将会持续更新，希望对大家能有所帮助。

考生如果担心自己错过2023年上半年软考高级系统规划与管理师考试的准考证打印时间、考试时间、成绩查询时间等时间节点，可使用“ 免费预约短信提醒”服务，预约成功，届时重要考试节点我们会以短信形式及时提醒您！

考点三十六：标准的分类

标准的分类如下：

1、按照适用范围可分为：国际标准、国家标准、行业标准、地方标准、企业标准等。

2、按照标准涉及的对象类型可分为：术语标准、符号标准、试验标准、产品标准、过程标准、服务标准、接口标准

3、按照标准的要求程度可分为：规范、规程、指南

详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)286-288页。

考点相关真题

按照适用范围，标准可分为国际标准、国家标准、()、地方标准和企业标准。

A.符号标准

B.产品标准

C.术语标准

D.行业标准

参考答案：D

考点三十七：ITIL2011涉及的流程

ITIL2011涉及的流程为：事件管理、事故管理、请求实施、问题管理、资产与配置管理、变更管理、发布与部署管理、服务级别管理、连续性管理、可用性管理、能力管理、IT服务财务管理、信息安全管理、服务报告、业务关系管理、供应商管理、知识管理、服务目录管理、战略制定、需求管理、服务组合管理、评估、服务验证与测试、转换规划与支持、访问管理。

考点相关真题

ITIL2011涉及的流程不包含()

A.需求管理

B.战略制定

C.服务验证与测试

D.审计管理

参考答案：D

考点三十八：ISO/IEC 20000系列标准相关概念

1、ISO/IEC 20000 标准发布时间及机构：2005年5月，国际标准组织(ISO)批准通过了ISO/IEC 20000 的标准决议，并于12月15日正式发布了ISO/IEC20000标准。

2、ISO/IEC 20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理信息技术服务的关键过程，保证提供有效的信息技术服务以满足客户和业务的需求。

3、ISO/IEC 20000 标准着重于通过“信息技术服务标准化”来管理信息技术问题，即将信息技术问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。

考点相关真题

ISO/IEC 20000系列标准着重于通过信息技术服务()来管理信息技术问题.识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。

A.高效化

B.标准化

C.可视化

D.安全化

参考答案：B

考点三十九：ITSS体系框架内容

信息技术服务标准(ITSS)体系的提出主要从产业发展、服务管控、业务形态、实现方式、服务安全、内容特征和行业应用等7个方面考虑，分为服务基础标准、服务管控标准、 服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务对象特征和行业应用标准。

考生要对ITSS体系框架每项内容有所了解，详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)298-299页。

考点相关真题

()旨在阐述信息技术服务的业务分类和服务原理、服务质量评价方法、服务人员能力要求、服务定额规范等。

A.服务管控标准

B.服务业务标准

C.服务基础标准

D.服务外包标准

参考答案：C

考点四十：GB/T28827.1-2012相关概念

《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》GB/T28827.1-2012为运行维护服务组织提供了一个运行维护服务能力模型，规定了运行维护服务组织在人员、资源、技术和过程方面应具备的条件和能力。

详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)304页。

考点相关真题

()标准提出了运行维护服务能力模型。

A.《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》

B.《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》

C.《信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范》

D.《信息技术服务运行维护第4部分：数据中心服务要求》

参考答案：A

以上就是“2023年软考高级系统规划与管理师《综合知识》考点及真题汇总(八)”的内容了，建议大家认真阅读，提前备考。温馨提示：2023年软考高级系统规划与管理师考试即将来临，我们为大家准备了很多备考资料，考生可点击文章尾部“点击免费下载”进行免费领取！