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2023年软考高级系统规划与管理师考试即将临近，小编为大家整理了一些《综合知识》科目的考点及真题内容，接下来本系列会持续更新，希望对大家能有所帮助。
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考点十一：运营
1、概念：运营是对组织经营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造等密切相关的各项管理工作的总称。运营强调以经营为中心，是把投入的资源(生产要素)按照特定要求转换为产出(产品和服务)的过程。
2、目的：保证正常的业务开展
3、管理对象：运营过程和运营系统。
(1)运营过程：不仅是—个投入、转换、产出的过程，也是一个价值增值的过程，它是运营的第—大对象。
(2)运营系统：指转换过程得以实现的手段，它的构成与转换过程中的物质转换过程和管理过程相对应。
4、运营管理：指对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进(具体内容考生可参考官方教材)
5、现代运营管理变化：运营管理已不局限于生产过程的计划、组织与控制，而是扩大到包括运营战略的制定、运营系统设计以及运营系统运行等多个层次的内容。
考点相关真题
关于运维、运营相关概念的描述，不正确的是：()。
A.运维是对信息系统基础环境、硬件、软件等提供的技术支持和管理服务
B.运维强调以经营为中心，是一个价值增值的过程
C.运维服务范围包含单个IT基础设施、整体基础设施和业务应用的服务
D.运营把投入的资源按照特定要求转换为产岀
参考答案：B
考点十二：零缺陷管理理论方法
克劳斯比提出“零缺陷(ZD)”的概念，其质量改进过程是以下列4项质量管理原理为基础的：
1、质量应定义成符合要求，而不是好或优秀
2、质量保证体系的原则是预防不合格，而不是对不合格进行评估
3、工作标准应该是零缺陷，而不是差不多就行
4、以不合格付出的代价来衡量质量，而不是用不合格的百分比来衡量质量。
考点相关真题
关于零缺陷管理原理的描述，不正确的是：()
A.质量应定义成符合要求，而不是好或优秀
B.以不合格付出的代价来衡量质量，而不是用不合格的百分比来衡量质量
C.工作标准应该是零缺陷，而不是差不多就行
D.质量保证体系的原则是对不合格进行评估，而不是预防不合格
参考答案：D
考点十三：IT服务目录分类
服务目录主要有两种：业务服务目录和技术服务目录。
1、业务服务目录：是客户视角的服务目录。
2、技术服务目录：是技术视角的服务目录。通常客户不关注技术服务目录
考点相关真题
IT服务目录主要有业务服务目录和()两种。
A.外包服务目录
B.内部服务目录
C.支持服务目录
D.技术服务目录
参考答案：D
考点十四：SMART原则
SMART原则：
1、明确的：清楚地说明要达成的行为标准。
2、可以衡量的：指目标是量化的，且验证这些目标的数据或信息是可以获得的，无法量化就无法衡量和考核。
3、可以达到的：指目标在付出努力的情况下可以实现’避免设立过高或过低的目标。
4、可实现的：指在现实条件下是否可行、可操作。
5、时限性：指标的订立要有明确的时间期限说明。
考点相关真题
“运维人员应积极响应售前需求，为本季度的售前项目签约提供技术支持”，该考核指标不满足SMART原则的“() ”特性。
A.明确的
B.可实现的
C.可衡量的
D.时限性
参考答案：C
考点十五：外部招聘和内部调岗
系统规划与管理师协助HR采用外部招聘和内部调岗的方式来组建服务团队：参照储备计划，根据岗位说明书中对人员的知识、技能、经验三方面的要求分别进行判断。对于不同岗位补充进来的人员，应根据公司现有绩效考核文化，建立其绩效考核指标。
考点相关真题
在组建服务团队时，应参照储备计划和()、评估人员的知识、()、经验三方面的要求。
A.岗位说明书，技能
B.职级评定制度，技能
C.职级评定制度，管理
D.岗位说明书，管理
参考答案：A
以上就是“2023年软考高级系统规划与管理师《综合知识》考点及真题汇总(三)”的内容了，建议大家认真阅读，认真备考。温馨提示：文章尾部“点击免费下载”可免费领取更多软考高级职称备考资料，如历年真题、模拟试题与答案解析、考试技巧等备考资料。