2020年软考高级信息系统项目管理师高频考点：团队建设

1.项目经理该如何建设项目团队

可通过给予挑战与机会，提供及时反馈与所需支持，以及认可奖励优秀绩效，不断激励团队。可通过开展开放与有效沟通，创造团队建设机遇，建立团队的高效运行。还要妥善记录这些团队改进建议和所需资源，并传达给相关方。

项目经理应该请求管理层提供支持，并对相关干系人施加影响，以便获得建设高效项目团队所需的资源。

项目经理应该持续地监督团队机能和绩效，确定是否需要采取措施来预防或纠正各种团队问题。

项目经理在团队中需要综合运用各种技能，特别是沟通，冲突管理，谈判和领导技能。项目经理应该向团队成员分配富有挑战性的业务，并对优秀绩效进行表彰。成功的冲突管理可提高生产力，改进工作关系，提高创造力和改进决策。项目经理解决冲突的能力，往往在很大程度上决定其管理项目团队的成败。

2.团队建设活动中的塔克曼阶梯理论

团队建设通常包含五个阶段

*形成阶段：相互认识，但倾向于相互独立，不一定开诚布公

*震荡阶段：团队成员不能用合作开放的态度对待不同观点和意见。

*规范阶段：开始信任，开始协同工作

*成熟阶段：团队就像一个组织有序的单位那样工作。

*解散阶段：在项目可交付成果完成之后，释放人员，解散团队。

某个阶段持续时间长短，取决于团队活力，团队规模和团队领导力。项目经理应该对团队活力有较好的理解，以便有效带领团队经历所有阶段。

3.什么是管理项目团队，它的作用

跟踪团队成员工作表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更，以优化项目绩效的过程。它的主要作用是影响团队行为，管理冲突，解决问题，并评估团队成员绩效。

4.管理团队成员的输入和输出

输入：

(1)人力资源管理计划

(2)项目人员分派

(3)团队绩效评价

(4)问题日志

(5)工作绩效报告

(6)组织过程资产

输出：

(1)变更请求

(2)项目管理计划更新

(3)项目文件更新

(4)事业环境因素更新

(5)组织过程资产更新

工具与技术：

(1)观察和交谈

(2)项目绩效评估

(3)冲突管理

(4)人际关系技能

5.为什么需要不断评价团队绩效

项目团队应该持续地对项目团队绩效进行正式或非正式的评价，这样有助于采取措施解决问题，调整沟通方式，解决冲突和改进团队互动。

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