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高级软考信息系统项目管理师知识点之项目人力资源管理
一、OBS：组织分解结构。和WBS形式上很类似，但是它不是根据项目的可交付物进行分解，是根据组织现有的部门，单位或者团队进行分解，项目的活动和工作包列在负责的部门下面。
二、团队建设的5个阶段：
1、形成阶段(forming)
2、震荡阶段/磨合阶段(storming)
3、规范阶段/正规阶段(norming)
4、成熟阶段/发挥阶段/表现阶段(performing)
5、解散阶段(adjoring)
三、RACI格式的责任分配矩阵包含4种职责：responsible(谁负责)approve(谁批准)consulted(咨询谁)informed(告知谁)。虚拟团队要包含在表当中，虚拟团队就是物理上不再一起的团队。
四、领导角色主要涉及：
1、确定方向
2、协调思想和团结人员
3、激励和鼓舞
管理者角色：主要关心持续不断的为项目干系人创造他们所期望的成果。
但是，超凡的人格魅力，是很多西方管理学家认为是领导力的境界。
五、冲突管理的5种解决方法，中英文必须都熟悉。
1、问题解决/面对(problem solving/confrontation)
2、妥协(compromising)
3、求同存异/包容/调和(smoothing/accommodating)
4、强迫(forcing)
5、撤退/回避(withdrawing/avoiding)。其中问题解决是的冲突解决办法。
以上就是小编整理的高级软考信息系统项目管理师知识点，希望能帮助到大家。环球网校友情提示：为了大家更好的备考，环球网校特地为您准备了计算机软考复习资料，如有需要请点击文章下方“免费下载>>>计算机软考试题/考点精华”免费下载学习。
