2019年信息系统项目管理师考试考点之人际关系技能

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人际关系技能(lnterpersonal Skills)有时被称为“软技能”(Soft Skills)，是因富有情商，并熟练掌握沟通技巧、冲突解决方法、谈判技巧、影响技能、团队建设技能和团队引导技能，而具备的行为能力。

人际关系技能在建设项目团队和管理项目团队过程中有着巨大的作用。例如，顼目管理团队能用情商来了解、评估及控制项目团队成员的情绪，预测团队成员的行为，确认团队成员的关注点，跟踪团队成员遇到的困难，与团队成员有效互动。恰当地使用人际关系技能，可充分发挥项目团队的集体力量。

项目经理最常用的人际关系技能包括：

·领导力(Leadership)。

·激励(Motivation)。

·沟通(Communication)。

·影响力(Influencing)。

·谈判(Negotiation)。

·建立信任(Trust building)。

·冲突管理(Conflict management)。

·有效决策(Effective decision making)。

·教练技术(Coaching)。

·团队建设(Team building)。

人际关系技能(lnterpersonal Skills)有时被称为“软技能”(Soft Skills)，是因富有情商，并熟练掌握沟通技巧、冲突解决方法、谈判技巧、影响技能、团队建设技能和团队引导技能，而具备的行为能力。

人际关系技能在建设项目团队和管理项目团队过程中有着巨大的作用。例如，顼目管理团队能用情商来了解、评估及控制项目团队成员的情绪，预测团队成员的行为，确认团队成员的关注点，跟踪团队成员遇到的困难，与团队成员有效互动。恰当地使用人际关系技能，可充分发挥项目团队的集体力量。

项目经理最常用的人际关系技能包括：

·领导力(Leadership)。

·激励(Motivation)。

·沟通(Communication)。

·影响力(Influencing)。

·谈判(Negotiation)。

·建立信任(Trust building)。

·冲突管理(Conflict management)。

·有效决策(Effective decision making)。

·教练技术(Coaching)。

·团队建设(Team building)。

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