2026年系统规划与管理师精选模拟试题与答案解析 (2026/9/29)
环球青藤·2026-09-29 14:08:58浏览 收藏
本次精选系统规划与管理师高频习题，覆盖IT服务全生命周期、PPTR四要素、服务管理流程等核心考点，帮助考生巩固知识点，熟悉考试出题方向，查漏补缺。
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1.【单选】IT服务生命周期PIOIS模型，不包含以下哪个阶段()。
A. 规划设计
B. 部署实施
C. 项目立项
D. 持续改进
2.【单选】PPTR四要素是IT服务管理核心，其中PPTR里P不包括()。
A. 人员
B. 过程
C. 平台
D. 规划
3.【单选】事件管理的核心目标是()。
A. 定位故障根本原因
B. 尽快恢复业务服务，降低业务影响
C. 更新配置项信息
D. 评估变更风险
4.【单选】在IT服务规划设计阶段，用于约定服务质量、考核指标的文件是()。
A.SLA
B.OLA
C.UC
D.RFC
5.【单选】()负责查找故障根本原因，制定解决方案，避免同类故障重复发生。
A. 事件管理
B. 问题管理
C. 发布管理
D. 访问管理
6.【多选】IT服务部署实施阶段主要工作包含()。
A. 人员培训
B. 服务工具部署调试
C. 服务试运行
D. 制定服务目录
7.【多选】服务级别管理主要活动有()。
A. 建立服务目录
B. 签订SLA协议
C.SLA达成率评估
D. 制定服务改进跟踪机制
8.【多选】下列属于IT服务运营管理过程的有()。
A. 服务台管理
B. 事件管理
C. 问题管理
D. 容量管理
9.【多选】服务持续改进，可从PPTR四要素开展优化，四要素包含()。
A. 人员
B. 资源
C. 技术
D. 过程
10.【单选】变更管理中，提出变更申请的书面单据是()。
A.RFC
B.SLA
C.CI
D.OLA
答案与解析
查看答案1.【答案】C
解析：PIOIS 五大阶段：规划设计、部署实施、运营管理、持续改进、监督管理。项目立项不属于 IT 服务生命周期阶段。
2.【答案】D
解析：PPTR：人员People、过程Process、技术Technology、资源Resource。不包含规划。
3.【答案】B
解析：事件管理目标是快速恢复业务，减少业务损失，不要求找到根本原因;查找根本原因属于问题管理。
4.【答案】A
解析：SLA服务级别协议，约定服务内容、质量指标、考核标准;OLA是内部支撑协议，UC是供应商协议。
5.【答案】B
解析：问题管理定位故障根本原因，消除隐患;事件管理只负责快速恢复服务。
6.【答案】ABC
解析：部署实施包含人员培训、工具部署、试运行;制定服务目录属于规划设计阶段。
7.【答案】ABCD
解析：服务级别管理包含建立服务目录、签订SLA、定期评估SLA达成情况、建立改进跟踪验证机制。
8.【答案】ABCD
解析：服务台、事件、问题、容量管理均属于 IT 服务运营管理过程。
9.【答案】ABCD
解析：PPTR四大要素：人员、资源、技术、过程，是服务改进的分析维度。
10.【答案】A
解析：RFC 即变更请求单，是变更管理的申请单据;CI是配置项，OLA内部协议。
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