2026年系统规划与管理师精选模拟试题与答案解析 (2026/9/18)
环球青藤·2026-09-18 13:54:26浏览 收藏
精选10道系统规划与管理师高频模拟单选，覆盖IT服务规划设计、部署实施、资源管理、连续性管理等核心考点，适合考生刷题巩固，文末附答案与解析。
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1、IT服务规划设计阶段，下列哪一项不属于 IT 服务方案的核心内容()
A. 服务目标与范围 B. 服务级别协议 SLA C. 客户业务系统源代码 D. 服务人员与资源配置
2、在IT服务生命周期模型中，()阶段的主要目标是将规划设计好的IT服务方案落地，搭建服务环境、完成人员培训。
A. 规划设计 B. 部署实施 C. 运营管理 D. 持续改进
3、服务级别协议SLA的签约双方是()
A.IT 服务商与内部技术团队 B.IT 服务提供方与客户 C. 客户与终端用户 D. 服务商与硬件供应商
4、下面不属于IT服务资源管理中四大资源的是()
A. 人员资源 B. 技术资源 C. 财务资源 D. 客户资源
5、用来描述服务中断后，业务最多能容忍的系统恢复时间指标是()
A.RTO B.RPO C.MTBF D.MTRS
6、问题管理的核心目标是()
A. 快速恢复服务，解决当前故障 B. 找到故障根本原因，消除或减少同类故障重复发生 C. 记录所有用户咨询工单 D. 变更软硬件配置
7、变更管理中，紧急变更的审批流程，下列说法正确的是()
A. 必须经过完整CAB评审，等待排期 B. 可启动紧急变更流程，事后补齐审批记录 C. 无需任何审批，直接实施 D. 紧急变更不需要做变更记录
8、()是IT服务连续性管理的核心，用来识别业务关键功能与潜在风险。
A. 业务影响分析 BIA B. 容量规划 C. 供应商评估 D. 服务报告
9、IT服务运营管理中，事件管理的首要目标是()
A. 定位根本原因 B. 尽快恢复服务，降低业务影响 C. 更新配置项 CMDB D. 开展内部复盘
10、关于IT服务持续改进(CSI)，下面描述错误的是()
A. 可以基于服务报告、客户反馈识别改进点 B. 改进计划落地后需要监控效果 C. 持续改进只针对技术设备，不涉及人员流程 D. 遵循 PDCA 循环开展改进工作
答案与解析
查看答案1.【答案】C
解析：IT服务方案包含服务目标范围、SLA、人员、资源、流程等;客户业务源代码属于客户核心资产，不属于 IT服务方案内容。
2.【答案】B
解析：IT服务生命周期：规划设计→部署实施→运营管理→持续改进。部署实施负责落地方案、搭建环境、人员培训。
3.【答案】B
解析：SLA(服务级别协议)是IT 服务提供方和客户之间签订的协议，约定服务指标、责任、考核标准。
4.【答案】D
解析：IT服务四大资源：人员、技术、资源(硬件基础设施)、财务资源，客户不属于IT服务四大资源。
5.【答案】A
解析：RTO：恢复时间目标，业务允许的最长恢复时间;RPO是恢复点目标，代表数据丢失容忍量。MTBF平均无故障时间。
6.【答案】B
解析：事件管理侧重快速恢复服务;问题管理查找根本原因，消除同类故障重复发生。
7.【答案】B
解析：紧急变更可简化流程快速实施，事后必须补齐审批、变更记录，不能无记录直接操作。
8.【答案】A
解析：业务影响分析BIA是连续性管理基础，识别关键业务、评估中断带来的损失，确定恢复指标 RTO/RPO。
9.【答案】B
解析：事件管理首要目标：尽快恢复业务服务，最小化业务影响，不一定定位根本原因(找根因属于问题管理)。
10.【答案】C
解析：IT服务持续改进覆盖人员、流程、技术、资源多个维度，并非只针对设备技术。
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