2026年系统规划与管理师精选模拟试题与答案解析 (2026/9/16)
环球青藤·2026-09-16 14:03:39浏览 收藏
2026系统规划与管理师9月16日精选10道模拟题，覆盖IT服务规划设计、部署实施、运营管理等核心考点，文末附答案解析，帮助考生检验复习成效。
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1.【单选】在IT服务生命周期模型中，()阶段主要目标是根据业务需求，设计IT服务方案。
A. 部署实施 B. 规划设计 C. 运营管理 D. 持续改进
2.【单选】IT服务质量评价模型中，不属于服务质量属性的是()。
A. 安全性 B. 响应性 C. 经济性 D. 有形性
3.【单选】以下哪项不属于IT服务部署实施阶段主要活动()。
A. 环境准备 B. 服务组件部署 C. 服务验收 D. 服务需求调研
4.【多选】IT服务运营管理包含的核心要素有()。
A. 人员 B. 资源 C. 技术 D. 过程 E. 预算
5.【单选】服务级别协议SLA是()之间签订的协议。
A. 服务供方与客户 B. 供方内部部门 C. 客户与第三方厂商 D. 运维人员与客户
6.【单选】下列属于事件管理核心目标的是()。
A. 找到故障根本原因 B. 尽快恢复服务，降低业务影响 C. 管控变更风险 D. 管理服务资产
7.【多选】IT服务持续改进的主要方法包含()。
A. PDCA B. 标杆对照 C. 头脑风暴 D. 鱼骨图 E. 成本核算
8.【单选】配置项版本管理属于以下哪项管理流程()。
A. 配置管理 B. 发布管理 C. 问题管理 D. 可用性管理
9.【单选】()是指在服务过程中，识别潜在风险，制定预案，降低风险发生概率。
A. 容量管理 B. 连续性管理 C. 安全管理 D. 供应商管理
10.【多选】IT服务成本包含以下哪些类别()。
A. 人员成本 B. 资源成本 C. 技术成本 D. 过程成本 E. 机会成本
答案+解析
查看答案1.【答案】B。
解析：规划设计阶段，基于业务需求完成 IT 服务方案设计;部署实施是落地搭建，运营管理是日常运维，持续改进是优化迭代。
2.【答案】C。
解析：IT服务质量五大属性：有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性，不含经济性。
3.【答案】D。
解析：服务需求调研属于规划设计阶段工作;环境准备、组件部署、服务验收都是部署实施阶段活动。
4.【答案】ABCD。
解析：IT服务运营管理四大要素：人员、资源、技术、过程。
5.【答案】A。
解析：SLA服务级别协议，是服务供方和客户签订，约定服务水平、考核指标。
6.【答案】B。
解析：事件管理目标：快速恢复服务，减少业务影响;找到根本原因属于问题管理。
7.【答案】ABCD。
解析：持续改进常用方法：PDCA、标杆对照、头脑风暴、鱼骨图等;成本核算不属于改进方法。
8.【答案】A。
解析：配置管理负责配置项识别、版本管控、配置信息记录与维护。
9.【答案】B。
解析：IT服务连续性管理，识别业务风险，制定应急预案，保障业务中断后可恢复。
10.【答案】ABCD。
解析：IT服务成本分为人员、资源、技术、过程四类成本;机会成本不属于IT服务成本分类。
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