2026年系统规划与管理师精选模拟试题与答案解析 (2026/9/10)
环球青藤·2026-09-10 14:20:19浏览 收藏
本套精选10道单选模拟题，覆盖IT服务生命周期、SLA、风险管理等高频考点，贴合系规考情，文末附答案与解析，供考生刷题自测、查漏补缺。
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1、IT服务生命周期中，定义服务需求、设计服务方案属于()阶段。
A. 规划设计 B. 部署实施 C. 服务运营 D. 持续改进
2、约定IT服务供方与客户之间服务指标、考核标准的协议是()。
A. OLA B. SLA C. UC D. 支撑合同
3、IT服务四大要素不包含以下哪一项()。
A. 人员 B. 过程 C. 利润 D. 资源
4、关键成功因素法(CSF)的首要步骤是()。
A. 识别企业战略目标 B. 定义业务流程 C. 搭建 UC 矩阵 D. 梳理信息系统架构
5、下列不属于 IT 服务风险管理活动的是()。
A. 风险识别 B. 风险评估 C. 风险消除 D. 风险处置
6、IT服务团队建设的四个阶段依次是()。
A. 形成期、风暴期、规范期、表现期 B. 风暴期、形成期、规范期、表现期 C. 形成期、规范期、风暴期、表现期 D. 形成期、风暴期、表现期、规范期
7、信息系统治理的核心目标不包括()。
A. IT 价值交付 B. IT 风险管控 C. 优化 IT 资源 D. 代码单元测试
8、事件管理的核心目标是()。
A. 找到根本原因，彻底根除故障 B. 尽快恢复服务，降低业务影响 C. 记录并归档问题，编写知识库 D. 评估故障损失，向客户索赔
9、服务目录的主要作用是()。
A. 约定服务考核指标 B. 清晰展示可提供的 IT 服务 C. 约定内部团队协作指标 D. 管控项目成本预算
10、关于信息系统规划，描述正确的是()。
A. 独立于组织战略单独编制 B. 是组织战略规划的组成部分 C. 仅关注软件系统开发工作 D. 无需适配业务发展模式
答案与解析
查看答案1.【答案】A
解析：IT 服务生命周期包含规划设计、部署实施、服务运营、监督管理、持续改进。规划设计阶段主要完成需求定义与服务方案设计。
2.【答案】B
解析：SLA 服务级别协议，约定客户与供方的服务指标;OLA 运营级别协议，是组织内部支撑协议。
3.【答案】C
解析：IT 服务四大要素：人员、过程、技术、资源，利润不属于四大要素。
4.【答案】A
解析：CSF 关键成功因素法流程：识别企业战略目标→识别关键成功因素→识别性能指标→识别信息需求。
5.【答案】C
解析：风险管理包含识别、评估、处置、监控;风险无法完全消除，只能降低发生概率或减少损失。
6.【答案】A
解析：IT 服务团队四阶段：形成期、风暴期、规范期、表现期。
7.【答案】D
解析：信息系统治理聚焦价值交付、风险管控、资源优化;代码测试属于开发实施工作。
8.【答案】B
解析：事件管理重在快速恢复服务;找到根本原因是问题管理的目标。
9.【答案】B
解析：服务目录用来清晰列出组织可对外提供的 IT 服务;SLA 用于约定考核指标。
10.【答案】B
解析：信息系统规划属于组织战略规划有机组成，必须对齐业务战略，适配业务发展。
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