2026年系统规划与管理师精选模拟试题与答案解析 (2026/9/8)
环球青藤·2026-09-08 13:58:23浏览 收藏
本文整理10道2026系统规划与管理师高频模拟题，聚焦IT服务规划设计、部署实施、运营监督、持续改进等核心考点，文末附完整答案解析，助力考生查漏补缺，巩固高频得分点。
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1、以下不属于IT服务生命周期阶段的是()
A. 规划设计 B. 部署实施 C. 项目招投标 D. 持续改进
2、IT服务质量模型中，不属于服务质量评价要素的是()
A. 安全性 B. 可靠性 C. 保密性 D. 主观性
3、在服务级别协议SLA中，下列描述正确的是()
A. SLA只需要IT服务方确认即可生效 B. SLA是服务提供方与客户之间达成的正式协议 C. SLA一旦签订不可变更 D. SLA内容必须包含项目开发代码规范
4、IT服务成本核算时，人员薪酬属于哪一类成本()
A. 直接成本 B. 间接成本 C. 管理成本 D. 沉没成本
5、下列选项中，属于IT服务部署实施阶段活动的是()
A. 服务方案编制 B. 服务组件部署上线 C. 服务绩效考核 D. 服务优化方案制定
6、问题管理的核心目标是()
A. 快速恢复业务服务 B. 找到故障根本原因，消除或降低故障再次发生的风险 C. 记录客户投诉工单 D. 监控系统实时运行指标
7、服务目录管理的主要作用是()
A. 记录服务器硬件台账 B. 清晰呈现可提供的 IT 服务、服务级别与交付要求 C. 存储用户账号密码清单 D. 保存项目合同原件
8、IT服务风险管理流程的正确顺序是()
A. 风险识别→风险评估→风险处置→风险监控 B. 风险评估→风险识别→风险处置→风险监控 C. 风险识别→风险处置→风险评估→风险监控 D. 风险监控→风险识别→风险评估→风险处置
9、下列哪一项属于服务改进方案(CSI)的输入()
A. 服务报告、客户反馈、绩效监测结果 B. 硬件采购清单 C. 人员招聘计划 D. 机房施工图纸
10、关于可用性指标MTBF描述正确的是()
A. 平均故障修复时间 B. 平均无故障工作时间 C. 单次故障最长处理时限 D. 年度故障总时长
答案与解析
查看答案1、【答案】C
解析：IT 服务生命周期包含规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理，招投标不属于生命周期标准阶段。
2、【答案】D
解析：IT 服务质量要素包含安全性、可靠性、有形性、响应性、友好性等，主观性不属于标准化评价要素。
3、【答案】B
解析：SLA 是服务供需双方共同确认的正式协议，可按流程修订，不约束开发代码规范。
4、【答案】A
解析：直接成本是直接投入服务交付的资源成本，一线服务人员薪酬属于典型直接成本。
5、【答案】B
解析：部署实施阶段核心工作为服务组件配置、部署、上线试运行;A 属于规划设计，C 属于服务运营，D 属于持续改进。
6、【答案】B
解析：事件管理目标是快速恢复服务;问题管理定位根本原因，预防故障重复发生。
7、【答案】B
解析：服务目录用于向客户清晰展示可交付 IT 服务范围、级别、价格与交付约束。
8、【答案】A
解析：标准风险管理流程：识别→分析评估→制定处置措施→全程动态监控更新。
9、【答案】A
解析：持续改进输入包含服务绩效报告、客户满意度反馈、监控数据等;其余选项不属于 CSI 输入。
10、【答案】B
解析：MTBF 平均无故障间隔;MTTR 为平均故障修复时间，二者是可用性两大核心指标。
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