2026年系统规划与管理师精选模拟试题与答案解析(2026/9/7)
环球青藤·2026-09-07 13:34:51浏览 收藏
本次精选10道系规高频练习题，覆盖IT服务全生命周期、SLA、事件管理等核心考点，配套完整解析，帮助考生查漏补缺，巩固软考高级应试基础。
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1、IT服务完整生命周期不包含以下哪个阶段()
A. 规划设计 B. 部署实施 C. 项目招投标 D. 持续改进
2、服务级别协议 SLA 的签订双方是()
A. 服务商内部部门之间 B. 服务供方与客户 C. 服务商与外部供应商 D. 项目团队与运维人员
3、用来衡量业务系统最长可容忍中断时长的指标是()
A. RTO B. RPO C. MTBF D. MTTR
4、IT服务的四要素为人员、流程、技术和()
A. 成本 B. 资源 C. 风险 D. 合同
5、事件管理的核心目标是()
A. 找到问题根本原因 B. 快速恢复业务服务 C. 完善应急预案 D. 优化服务成本
6、在服务级别设计中，三类核心协议分别是()
A. SLA B. OLA C. UC D. PKI
7、下列属于运营性支出 OPEX 的有()
A. 机房电费 B. 运维外包服务费 C. 服务器硬件采购费 D. 运维人员薪酬
8、IT服务需求识别需要从多个维度评估客户需求，包含()
A. 可用性需求 B. 连续性需求 C. 安全需求 D. 成本价格需求
9、问题管理和事件管理的区别描述正确的有()
A. 事件关注快速恢复服务 B. 问题定位故障根本原因 C. 事件处理完成即可关闭 D. 问题管理输出解决方案与预防措施
10、IT服务持续改进(CSI)包含的关键活动有()
A. 定义改进目标 B. 现状评估分析 C. 实施改进方案 D. 监控改进效果
答案及解析
查看答案1.【答案】C 解析：IT 服务生命周期分为规划设计、部署实施、服务运营、持续改进，招投标不属于生命周期阶段。
2.【答案】B 解析：SLA 是服务供方与客户之间签订;OLA 为内部部门协议;UC 是与外部供应商签订的合同。
3.【答案】A 解析：RTO 恢复时间目标代表业务允许中断的最长时间;RPO 代表允许丢失的数据量。
4.【答案】B 解析：IT 服务四大核心要素：人员、流程、技术、资源。
5.【答案】B 解析：事件管理优先保障业务尽快恢复;定位根本原因属于问题管理的工作目标。
6.【答案】ABC 解析：服务级别三类协议分别是 SLA、OLA、UC。
7.【答案】ABD 解析：硬件一次性采购属于资本性支出 CAPEX;电费、外包费、人工费属于运营支出 OPEX。
8.【答案】ABCD 解析：客户需求识别包含可用性、连续性、能力、安全、价格、报告六大维度。
9.【答案】ABCD 解析：事件侧重应急恢复，问题侧重根源分析，两者目标与处理流程存在明显区别。
10.【答案】ABCD 解析：IT 服务持续改进流程包含目标设定、现状评估、方案落地、效果监控复盘全流程。
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