2026年系统规划与管理师精选模拟试题与答案解析(2026/8/31)

答案速查：1-5 BCBCB　6-10 CDCCA

第 1 题　B

【解析】本题考查 IT 服务管理的核心理念。ITSM(IT Service Management)是一套以流程为导向、以客户为中心的 IT 管理方法，通过整合 IT 服务与企业业务，提高 IT 服务的交付和支持能力。其核心不是技术本身，而是通过标准化流程满足客户需求。

第 2 题　C

【解析】本题考查服务级别协议(SLA)。SLA(Service Level Agreement)是服务提供方与客户之间就服务质量、服务级别、响应时间、可用性等指标达成的正式协议，是 IT 服务管理中服务级别管理的核心文档，用于约定双方的权利义务和服务标准。

第 3 题　B

【解析】本题考查 ITIL 事件管理与问题管理的区别。事件管理的目标是尽快恢复正常服务，将对业务的影响降到最低，不一定要找到根本原因;而问题管理的目标才是找出事件的根本原因、防止同类事件再次发生。两者目标不同，容易混淆。

第 4 题　C

【解析】本题考查云计算服务模式。云计算三大服务模式：IaaS(Infrastructure as a Service，基础设施即服务)、PaaS(Platform as a Service，平台即服务)、SaaS(Software as a Service，软件即服务)。IaaS 提供虚拟机、存储、网络等基础设施资源，典型代表如阿里云 ECS、AWS EC2。

第 5 题　B

【解析】本题考查 PDCA 循环。PDCA 循环又称戴明环，四个阶段分别为：P(Plan)计划、D(Do)执行、C(Check)检查、A(Act)处理。PDCA 循环是全面质量管理的基本方法，通过四个阶段的不断循环，持续改进质量。

第 6 题　C

【解析】本题考查信息安全等级保护。我国信息系统安全保护分为五级：第一级自主保护级、第二级指导保护级、第三级监督保护级、第四级强制保护级、第五级专控保护级。第三级系统要求由国家指定的专门部门、专门机构进行监督管理，是大多数企业重要业务系统的定级目标。

第 7 题　D

【解析】本题考查项目管理五大过程组。项目管理的五大过程组为：启动过程组、规划过程组、执行过程组、监控过程组、收尾过程组。"验收" 是收尾过程组中的具体活动，不是独立的过程组。

第 8 题　C

【解析】本题考查系统规划阶段的工作内容。系统规划阶段主要包括：现状分析与评估、需求分析、系统目标制定、规划方案设计、可行性分析、规划报告编写等。系统详细设计属于系统建设(实施)阶段的工作，不属于规划阶段。

第 9 题　C

【解析】本题考查软件著作权保护期限。根据《计算机软件保护条例》，自然人的软件著作权保护期为自然人终生及其死亡后 50 年，截止于自然人死亡后第 50 年的 12 月 31 日;法人或者其他组织的软件著作权保护期为 50 年，截止于软件首次发表后第 50 年的 12 月 31 日。

第 10 题　A

【解析】本题考查 IT 服务度量中的可用性指标。可用性(Availability)是指系统在规定时间和条件下能够正常运行的概率，计算公式为：可用性=正常运行时间/总时间 ×100%。可用性是 IT 服务级别协议(SLA)中最核心的度量指标之一，常见表述如 "99.9% 可用性"(即每年停机时间不超过约 8.76 小时)。

做题小结：本期重点考查 "ITSM 核心理念""SLA""事件管理与问题管理区分"" 云计算服务模式 ""PDCA 循环"" 等保五级 ""项目管理过程组"" 系统规划阶段边界 ""软件著作权期限"" 可用性计算 " 等高频考点，均为系统规划与管理师综合知识科目易考内容。错题记得记入错题本，第二天再复盘一遍效果更佳。