2026年系统规划与管理师精选模拟试题与答案解析(2026/8/26)
环球青藤·2026-08-26 13:35:38浏览 收藏
精选10道综合知识模拟题，覆盖IT服务生命周期、SLA、ITIL4、信息安全、项目管理等高频考点，文末附答案解析，帮助考生巩固考点查漏补缺。
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1、IT 服务生命周期模型不包含以下哪个阶段()
A. 规划设计 B. 部署实施 C. 项目立项 D. 服务运营
2、客户与 IT 服务供应商之间签订的服务级别协议为()
A. SLA B. OLA C. SC D. UC
3、ITIL4 中，()聚焦价值流与实践结合，向客户和用户交付价值。
A. 服务价值系统 SVS B. 服务四维度模型 C. 持续改进模型 D. 问题管理流程
4、灾难恢复指标中，代表业务允许最长中断时间的是()
A. RPO B. RTO C. MTO D. MTRS
5、六西格玛 DMAIC 改进模型中字母 A 代表()
A. 定义 B. 测量 C. 分析 D. 改进
6、CMDB 配置项关系中，业务系统运行依托硬件服务器，该关系属于()
A. 从属关系 B. 依赖关系 C. 继承关系 D. 组合关系
7、以下不属于 IT 服务核心特征的是()
A. 无形性 B. 差异性 C. 可存储性 D. 不可分离性
8、根据《数据安全法》，下列不属于数据处理活动的是()
A. 收集存储 B. 使用加工 C. 销毁公开 D. 硬件设备生产制造
9、以下选项中，属于被动运维工作场景的是()
A. 定期巡检排查隐患 B. 故障发生后受理处置 C. 系统风险预判 D. 漏洞提前修复
10、IT 服务持续改进闭环的最后一步是()
A. 识别改进机会 B. 定义改进目标 C. 实施改进措施 D. 固化改进成果
答案与解析
查看答案1.【答案】C
解析：IT 服务生命周期分为规划设计、部署实施、服务运营、持续改进。项目立项属于项目管理流程，不属于 IT 服务生命周期。
2.【答案】A
解析：SLA 服务级别协议是客户与服务商签署;OLA 是内部部门运营级别协议;SC 是服务商与第三方的支持合同。
3.【答案】A
解析：ITIL4 服务价值系统 SVS 整合各类实践与价值流，完成价值交付;服务四维度是组织需要考量的四大维度。
4.【答案】B
解析：RTO 恢复时间目标，指业务可接受最长中断时间;RPO 恢复点目标，代表可允许丢失的数据量。
5.【答案】C
解析：DMAIC 分别为 D 定义、M 测量、A 分析、I 改进、C 控制，用于流程质量优化。
6.【答案】B
解析：依赖关系表示一个配置项运行需要依靠另一个配置项，业务系统依赖硬件服务器，属于依赖关系。
7.【答案】C
解析：IT 服务四大特征：无形性、差异性、不可存储性、不可分离性，服务不具备可存储性。
8.【答案】D
解析：数据处理包含收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、销毁。硬件生产制造不属于数据处理。
9.【答案】B
解析：被动运维是故障发生之后再开展处理;主动运维是提前巡检、预判风险、修复漏洞。
10.【答案】D
解析：IT 服务持续改进完整闭环：识别改进机会→定义改进目标→实施改进措施→评价改进效果→固化改进成果。
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