2026年系统规划与管理师精选模拟试题与答案解析(2026/8/19)
环球网校·2026-08-19 14:46:44浏览 收藏
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1. 在 IT 服务规划设计阶段，()主要用于明确客户业务目标，输出业务服务需求。
A. 服务目录设计 B. 业务需求调研 C. 服务级别协议设计 D. 成本测算
2.IT 服务资源管理中，不属于 IT 服务工具资源的是()。
A. 监控系统 B. 服务台管理工具 C. 服务器硬件 D. 知识库系统
3. 下面关于服务级别协议 SLA 描述正确的是()。
A.SLA 只需要约定技术指标，不用考虑业务需求 B.SLA 应兼顾客户需求与供方实际服务能力 C.SLA 签订后不允许变更 D. 内部 SLA 就是和客户签署的对外协议
4.IT 服务风险处置策略不包含()。
A. 风险规避 B. 风险转移 C. 风险消除 D. 风险接受
5.()是 IT 服务运营过程中，用来记录、跟踪、闭环用户报障请求的核心流程。
A. 事件管理 B. 问题管理 C. 变更管理 D. 发布管理
6.【多选】IT 服务持续改进的主要活动包括()。
A. 识别改进机会 B. 定义改进目标 C. 实施改进活动 D. 验证改进效果
7. 关于问题管理，下列说法错误的是()。
A. 问题管理致力于查找事件产生的根本原因 B. 已知错误需要录入已知错误数据库 C. 问题管理就是处理用户报来的故障工单 D. 问题可以由多个同类事件汇总产生
8.IT 服务人员要素管理，不属于人员岗位能力要求的是()。
A. 专业技术能力 B. 沟通协调能力 C. 设备硬件生产能力 D. 服务意识
9. 变更管理流程当中，()负责对变更方案进行评估、审批，把控变更风险。
A. 变更顾问委员会 CAB B. 服务台人员 C. 一线运维工程师 D. 客户业务代表
10.【多选】IT 服务部署实施阶段主要输出成果包含()。
A. 部署实施计划 B. 服务总结报告 C. 服务目录 D. 应急预案
答案与解析
查看答案1.【答案】B
解析：业务需求调研主要工作为调研客户业务，梳理业务目标，输出业务层面的服务需求，是规划设计的前置工作。
2.【答案】C
解析：服务器硬件属于基础设施资源;监控系统、服务台工具、知识库均属于 IT 服务工具资源。
3.【答案】B
解析：SLA 制定需要平衡客户需求与供方实际服务能力;可根据流程进行变更;外部 SLA 才是面向客户协议。
4.【答案】C
解析：风险处置策略：风险规避、风险转移、风险缓解、风险接受，没有风险消除这一策略。
5.【答案】A
解析：事件管理接收记录用户故障请求，跟踪处理直至闭环;问题管理定位根本原因，变更管理管控系统变更。
6.【答案】ABCD
解析：IT 服务持续改进完整流程：识别改进机会、定义改进目标、执行改进活动、验证评估改进效果，形成闭环。
7.【答案】C
解析：处理用户故障工单属于事件管理;问题管理挖掘事件背后根本原因，预防同类事件重复发生。
8.【答案】C
解析：人员岗位能力包含技术、沟通、服务意识;设备硬件生产不属于运维服务人员的能力要求。
9.【答案】A
解析：变更顾问委员会 CAB 承担变更评估、审批，评估变更风险;服务台、一线工程师不负责变更审批。
10.【答案】ABD
解析：部署实施输出：部署实施计划、应急预案、服务总结报告;服务目录属于规划设计阶段输出物。
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