2026年系统规划与管理师精选模拟试题与答案解析(2026/8/18)
环球青藤·2026-08-18 14:27:39浏览 收藏
系统规划与管理师10道精选模拟题，覆盖IT服务生命周期、ITIL、风险、SLA高频考点，刷题巩固知识点，帮助考生检验备考水平。
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1.【单选】IT 服务生命周期中，定义服务需求、设计服务方案属于以下哪个阶段()
A. 服务规划设计 B. 服务部署实施 C. 服务运营 D. 服务持续改进
2.【单选】SLA 是 IT 服务管理重要文档，SLA 指的是()
A. 服务级别协议 B. 运营级别协议 C. 支持合同 D. 服务目录
3.【单选】ITIL4 中，用于描述组织如何将需求转化为服务交付的实践是()
A. 服务请求管理 B. 服务价值链 C. 问题管理 D. 事件管理
4.【单选】在风险管理流程中，对风险发生概率和影响程度进行分析，属于()
A. 风险识别 B. 风险分析与评价 C. 风险处置 D. 风险监控
5.【单选】下列选项中，属于事件管理主要目标的是()
A. 找到故障根本原因 B. 尽快恢复服务，降低业务影响 C. 消除风险源头 D. 更新服务目录
6.【多选】IT 服务持续改进的主要要素包含()
A. 改进目标 B. 测量 C. 评估 D. 改进实施 E. 供应商考核
7.【多选】以下属于 IT 服务资源要素的有()
A. 人员 B. 技术 C. 过程 D. 资源 E. 信息
8.【多选】关于问题管理，描述正确的有()
A. 问题是未知根本原因的故障 B. 已知错误会记录在已知错误数据库 C. 问题管理目标是快速恢复业务服务 D. 可由多个事件归集产生问题 E. 问题管理完全等同于事件管理
9.【单选】在 IT 服务运营过程中，对服务商内部各部门之间达成的协议称为()
A.SLA B.OLA C.UC D.SC
10.【单选】系统规划与管理师论文考试，主要考察考生的()
A. 代码开发能力 B. 理论结合实践综合能力 C. 算法计算能力 D. 硬件调试能力
答案与解析
查看答案1.【答案】A
【解析】服务规划设计阶段主要完成服务需求定义、服务方案设计;部署实施完成落地建设;服务运营负责日常交付;持续改进用于迭代优化服务。
2.【答案】A
【解析】SLA 服务级别协议(客户与服务商);OLA 运营级别协议(内部部门);SC 支持合同(供应商)。
3.【答案】B
【解析】ITIL4 服务价值链是一套活动模型，把需求转化为价值交付;事件、问题、服务请求属于具体管理实践。
4.【答案】B
【解析】风险识别识别风险项;风险分析评价评估概率与影响;风险处置制定应对措施;风险监控全程跟踪风险变化。
5.【答案】B
【解析】事件管理核心目标快速恢复服务，减少业务影响;查找根本原因属于问题管理工作。
6.【答案】ABCD
【解析】IT 服务持续改进五大要素：改进目标、测量、评估、改进实施、监控;供应商考核不属于持续改进要素。
7.【答案】ABDE
【解析】IT 服务四大资源要素：人员、技术、资源、信息;过程属于 IT 服务的组成过程，不属于资源。
8.【答案】ABD
【解析】问题是根源未知的故障，多个同类事件可汇总形成问题，已知错误录入已知错误库;快速恢复服务是事件管理目标，问题管理和事件管理不等同。
9.【答案】B
【解析】OLA 运营级别协议，服务商内部部门之间;SLA 是对外客户协议;SC 是供应商支持合同。
10.【答案】B
【解析】系统规划与管理师论文，考核理论知识结合真实项目实践的综合管理能力，不考察编码、算法、硬件调试。
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