免费速领！2026年系统规划与管理师《论文》真题考点（回忆版）

2026下半年10月25日系统规划与管理师论文考生回忆版真题出炉，主题为AI赋能的IT服务运营提升。本文拆解真题要求、阅卷采分点，附带查分时间、合格标准，配套资料可免费领取。

一、2026下半年论文回忆版完整真题

论AI赋能的IT服务运营提升

以大模型为代表的AI技术正在重塑IT服务运营和价值创造方式，AI为业务关系管理、服务成本度量、服务营销管理等环节提供了技术支撑。作为系统规划与管理师，请思考大模型为代表的AI技术如何辅助我们改善甲方感受、降低服务成本、持续改进服务质量和提升服务效率。

请以 “____” 为题，分别从以下三个方面进行论述：

1、概要叙述你参与过或者你所在组织开展过的某信息技术服务项目的基本情况 (背景、目的、组织结构、服务对象、服务内容、交付成果等)，并说明你在其中承担的工作。

2、结合项目实际，论述你对IT服务运营提升的认识，可以包含但不限于以下方向： ①如何利用大模型构建智能交互能力，改进客户关系管理 ②引入大模型后，服务成本结构发生了哪些变化，相应的成本度量、预算和结算需要进行哪些调整 ③如何应用大模型技术开展智能化营销

3、结合论述中所提到的IT服务项目，介绍你是如何开展大模型赋能的IT服务运营提升工作的，包括具体做法、量化成效和经验教训。

……

二、真题阅卷核心采分点&高频丢分坑

✔得分关键点

1、项目背景部分：交代真实IT服务运维类项目，写清本人作为系统规划与管理师承担的具体工作，不要泛泛写团队工作，突出个人主导规划工作。

2、客户关系管理(智能交互)：大模型智能工单、自助问答知识库、甲方需求智能识别、满意度自动归集，落地到IT服务运营的业务关系管理理论，不能只讲AI技术科普。

3、成本度量、预算结算：引入大模型之后，人力成本下降，但新增算力、模型微调、提示词工程、数据安全治理成本;调整成本度量模型，优化预算编制、服务结算模式，要有量化数据支撑。

4、智能化营销：依托大模型做客户画像、需求挖掘、服务方案智能生成，面向政企客户推送增值IT服务。

5、成效+经验教训：写出SLA达成率、工单处理效率、成本节约等量化结果;客观写出现实问题，例如大模型幻觉风险、数据隐私风险，给出持续改进措施，贴合IT服务持续改进PDCA循环理论。

❌容易丢分的误区

1、通篇介绍大模型技术原理，脱离IT服务运营、成本管理、业务关系管理教材理论，属于严重跑题;

2、没有真实项目，全部空谈理论，缺少量化指标;

3、缺少经验教训部分，通篇只写项目成功，没有反思不足;

4、字数不达标，正文建议2000‑2500字，摘要控制在300字以内。

三、2026下半年查分时间、官方入口

本次考试日期：10月25日。根据软考办官方规则，考试结束后45‑60天开放成绩查询，预估11月底可以查分，一切以中国计算机技术职业资格网官方通知为准。

官方查分网站：中国计算机技术职业资格网(ruankao.org.cn)

提示：查分高峰期服务器容易卡顿，建议错峰访问;全国统一出分，不存在分省份分批查询。

四、系统规划与管理师合格标准

1、三科(综合知识、案例分析、论文)单科满分75分，单科≥45分为单科合格。

2、⚠重要规则：三科必须同一次考试全部达到45分才算全国合格拿证，成绩不滚动、不保留，无补考机制。哪怕两科考过，仅论文没有45分，下一次考试三科全部重考，不能只补考论文科目。

3、少数帮扶地区会设置地方单独划线，地方线证书仅限本省职称使用;想要全国通用高级工程师职称，必须达到45分全国线。