2026年系统规划与管理师精选模拟试题与答案解析 (2026/10/19)
环球青藤·2026-10-19 13:44:27浏览 收藏
精选10道系统规划与管理师综合知识模拟题，覆盖IT服务生命周期、事件管理、SLA、RTO/RPO等高频考点，适合考生日常刷题，文末附带答案和解析。
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1、IT服务生命周期模型不包含以下哪一项()。
A. 规划设计
B. 部署实施
C. 系统开发
D. 持续改进
2、事件管理的首要目标是()。
A. 找到故障根本原因
B. 尽快恢复服务，降低业务影响
C. 关闭所有相关变更
D. 更新配置管理数据库
3、SLA服务级别协议是哪两方之间签署的协议()。
A. 供方内部部门
B. 服务供方与客户
C. 供方与外包供应商
D. 运维人员与主管
4、RTO是灾难恢复关键指标，它指的是()。
A. 恢复时间目标
B. 恢复点目标
C. 平均无故障时间
D. 平均修复时间
5、变更管理中，负责评审、评估变更请求的组织是()。
A. 服务台
B. CAB变更顾问委员会
C. 配置管理员
D. 事件经理
6、问题管理的核心目标是()。
A. 快速处理用户报障
B. 定位根本原因，消除同类事件重复发生
C. 记录用户投诉
D. 审批变更工单
7、IT服务四要素包含：人员、流程、技术和()。
A. 资产
B. 资源
C. 伙伴
D. 成本
8、OLA运营级别协议，适用对象是()。
A. 服务供方与客户
B. 供方内部各支持部门
C. 第三方外包厂商
D. 终端用户
9、CMDB配置管理数据库，主要存储()。
A. 客户合同文本
B. 配置项信息与配置项间关系
C. 员工考勤记录
D. 项目财务报表
10、下列关于IT服务连续性管理说法正确的是()。
A. 可以杜绝所有系统故障
B. 目标是故障发生后按约定恢复服务，减少业务损失
C. 只需要备份数据，不需要演练
D. 连续性计划制定完成后无需更新
答案及解析
查看答案1、【答案】C
解析：IT服务生命周期分为规划设计、部署实施、运营管理、持续改进、监督评价，系统开发不属于IT服务生命周期阶段。
2、【答案】B
解析：事件管理核心是快速恢复业务服务;查找根本原因属于问题管理工作。
3、【答案】B
解析：SLA服务级别协议，是服务提供方和客户之间签订，约定服务指标、权责的协议。
4、【答案】A
解析：RTO恢复时间目标，代表业务可容忍最长中断时间;RPO为恢复点目标，代表可容忍数据丢失量。
5、【答案】B
解析：CAB变更顾问委员会，负责对变更请求进行评估、评审，给出审批意见。
6、【答案】B
解析：问题管理通过分析事件根因，制定解决方案，预防同类故障重复出现。
7、【答案】C
解析：IT服务四要素：人员、流程、技术、伙伴。
8、【答案】B
解析：OLA运营级别协议，是服务供方内部部门之间的协议，支撑 SLA 落地。
9、【答案】B
解析：CMDB配置管理数据库，记录全部配置项以及配置项之间的关联关系。
10、【答案】B
解析：IT服务连续性管理无法杜绝故障，目标是故障发生后快速恢复，降低损失，方案需要定期演练、更新。
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