2026年系统规划与管理师精选模拟试题与答案解析 (2026/10/5)
环球青藤·2026-10-05 08:20:01浏览 收藏
系统规划与管理师每日一练更新，精选10道综合知识考题，覆盖IT服务生命周期、配置管理、供应商管理、容量管理等高频考点，文末附答案解析，助力考生巩固考点。
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1.【单选】IT 服务生命周期的起点是()。
A. 部署实施 B. 规划设计 C. 运营管理 D. 持续改进
2.【单选】配置管理的核心对象是()。
A. 配置项 B. 服务请求 C. 风险清单 D. 服务目录
3.【单选】OLA 指的是()。
A. 服务级别协议 B. 运营级别协议 C. 供应商合同 D. 服务报告
4.【多选】供应商绩效评估常用维度包含()。
A. 服务质量 B. 交付能力 C. 成本 D. 技术实力
5.【单选】容量管理的首要目标是()。
A. 采购服务器扩容 B. 在成本约束下，保障业务性能需求 C. 监控 CPU 使用率 D. 定期升级数据库
6.【多选】问题管理包含哪些活动()。
A. 问题识别 B. 根因分析 C. 已知错误记录 D. 问题关闭
7.【单选】已知错误记录存储在()。
A. 知识库 B. 已知错误数据库 C. 配置库 D. 事件工单
8.【单选】下面哪一项属于服务台职责()。
A. 定位问题根本原因 B. 受理用户事件、工单跟踪 C. 制定风险处置方案 D. 评估供应商绩效
9.【多选】IT 服务持续改进模型包含()。
A. 识别改进机会 B. 评估现状 C. 制定改进方案 D. 检查与评审
10.【单选】服务目录的描述，正确的是()。
A. 内部文档，不能给客户查看 B. 向客户展示可提供的 IT 服务 C. 用来记录配置项版本 D. 记录所有风险信息
答案与解析
查看答案1.【答案】B
解析：IT服务生命周期包含规划设计、部署实施、运营管理、持续改进、监督评价，起点为规划设计。
2.【答案】A
解析：配置管理围绕配置项开展，包括识别、记录、控制、核查配置项信息。
3.【答案】B
解析：OLA 运营级别协议，是供方内部各部门之间协议;SLA是供方与客户，UC是第三方供应商合同。
4.【答案】ABCD
解析：供应商绩效评估，一般从服务质量、交付及时性、成本、技术能力、响应速度多维度评估。
5.【答案】B
解析：容量管理，是平衡成本与资源，保障业务服务性能，不是一味扩容。
6.【答案】ABCD
解析：问题管理流程：识别问题、归类、根因分析、提出解决方案、创建已知错误记录、关闭问题。
7.【答案】B
解析：发现根因、暂时规避但无法彻底修复，登记到已知错误数据库(KEDB)。
8.【答案】B
解析：服务台是单点联系窗口，负责事件受理、咨询、工单跟踪;根因分析属于问题管理。
9.【答案】ABCD
解析：持续改进流程：识别改进机会、评估现状、制定改进方案、实施改进、检查评审。
10.【答案】B
解析：服务目录，是对外展示，列出供方能够向客户提供的IT服务项目、服务简介。
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