2026年系统规划与管理师精选模拟试题与答案解析 (2026/10/1)
环球青藤·2026-10-01 09:30:01浏览 收藏
精选10道系统规划与管理师高频考点模拟题，覆盖IT服务规划、资源管理、风险、持续改进等内容，文末集中附上答案解析，帮助考生刷题巩固考点。
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试题
1.【单选】IT服务生命周期不包含以下哪一项()
A. 规划设计 B. 部署实施 C. 项目立项招标 D. 持续改进
2.【单选】RTO指的是()
A. 恢复时间目标 B. 恢复点目标 C. 平均无故障时间 D. 平均修复时间
3.【单选】事件管理的核心目标是()
A. 找到问题根本原因 B. 快速恢复服务，降低业务影响 C. 管控变更风险 D. 管理配置项信息
4.【单选】SLA 是哪两者之间签订的服务级别协议()
A. 供方内部部门 B. 服务供方与客户 C. 供方与供应商 D. 项目组与运维人员
5.【单选】DMAIC 模型中D代表()
A. 测量 B. 定义 C. 分析 D. 控制
6.【多选】信息安全三大核心属性是()
A. 保密性 B. 完整性 C. 可用性 D. 可追溯性
7.【多选】属于IT服务资源要素的有()
A. 人员 B. 技术 C. 资源 D. 过程
8.【单选】()目的是识别事件根本原因，防止同类事件重复发生。
A. 事件管理 B. 问题管理 C. 变更管理 D. 发布管理
9.【单选】IT服务持续改进模型 CSI，CSI 的全称是()
A. 持续服务改进 B. 客户服务接口 C. 控制服务指标 D. 组件服务集成
10.【多选】下面属于IT服务持续改进常用模型的是()
A.PDCA B.DMAIC C.CSI D. 波特五力模型
答案与解析
查看答案1.【答案】C
解析：IT服务生命周期包含规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理，项目立项招标不属于 IT 服务生命周期阶段。
2.【答案】A
解析：RTO 恢复时间目标，代表业务最长可容忍中断时长;RPO 为恢复点目标。
3.【答案】B
解析：事件管理核心目标是快速恢复服务，降低对业务的影响;问题管理查找根本原因。
4.【答案】B
解析：SLA 是服务提供方和客户之间的协议;OLA 为供方内部协议，UC 为供应商协议。
5.【答案】B
解析：DMAIC：D 定义、M 测量、A 分析、I 改进、C 控制。
6.【答案】ABC
解析：信息安全三元核心属性：保密性、完整性、可用性。
7.【答案】ABC
解析：IT服务四大资源要素：人员、技术、资源、过程;过程属于管理要素，不属于资源要素。
8.【答案】B
解析：问题管理深挖事件根本原因，消除隐患，避免事件重复出现。
9.【答案】A
解析：CSI全称 Continual Service Improvement，即持续服务改进。
10.【答案】ABC
解析：IT 服务持续改进常用模型包含 PDCA、DMAIC、CSI 模型;波特五力用于行业竞争分析。
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