24年11月9日系统规划与管理师论文考试真题及解析

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【论文一】

论IT服务规划设计

优秀的规划设计可以为IT运维服务、数据处理和存储服务及运营服务带来诸多益处，包括减少总体成本、使新的或变更的服务实施更便利、改进服务流程，提升IT服务管理等。

请以“IT服务规划设计”为题，分别从以下三个方面进行论述(字数控制在2500-3000字)：

1、概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的某信息技术服务项目的基本情况(背景目的、组织结构、服务对象，服务内容、交付成果等)，并说明你在其中承担的工作。

2、结合项目实际，论述你对服务规划的认识，可以包括但不限于以下方面：

(1)规划设计的主要目的。

(2)IT服务规划设计也遵循PDCA流程，请说明规划设计时PDCA各阶段的主要工作内容。

(3)给合你所做的服务项目说明，写出该服务项目的服务级别协议。

3、请结合论文中所提到IT服务项目，介绍你是如何进行IT服务规划设计的，包括具体做法和经验教训。

【写作思路】

1、规划设计流程中的主要活动包括：服务需求识别、服务目录设计、服务方案设计(含服务模式设计、服务级别设计、人员要素设计、过程要素设计、技术要素设计、资源要素设计)、服务成本评估和服务级别协议设计。

2、规划设计从服务需求出发，终点为设计出符合业务需求和成果的服务方案。

3、关键成功因素：规划设计的有效实施，需充分考虑如下内容：

①确保规划设计考虑全面;

②当服务变更或补充规划设计的任一独立元素时，都要综合考虑有关职能、管理和运营等层面的问题;③明确重点，充分沟通;

④策划、实施、检查和改进。规划设计是一个不断循环的过程。

4、规划设计之PDCA

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2024下半年软考系统规划与管理师成绩查询时间

2023下半年成绩查询时间：2023年12月07日。

2022下半年成绩查询时间：2022年12月15日。

2021下半年成绩查询时间：2021年12月20日。

2020下半年成绩查询时间：2020年12月18日。

2019下半年成绩查询时间：2019年12月16日。

综上，2024下半年软考系统规划与管理师成绩查询时间预计在12月初。

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