2022年人力资源管理师二级模拟试题

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一、简答题(共3题)

1. 简述员工素质测评的具体实施步骤。

【参考解析】

员工素质测评的具体实施步骤：

(1)准备阶段：①收集必要的资料。②组织强有力的测评小组。③测评方案的制定。

(2)实施阶段：①测评前的动员。②测评时间和环境的选择。③测评操作程序。

(3)测评结果处理：①引起测评结果误差的原因：测评的指标体系和参照标准不够明确、晕轮效应、近因误差、感情效应、测评人员训练不足。②测评结果处理的常用分析方法：集中趋势分析、离中趋势分析、相关分析、因素分析。③测评数据处理：绘制素质测评曲线图和结构测评曲线图。

(4)综合分析测评结果：①测评结果的描述(数字描述、文字描述-基本素质、技术水平、业务能力、工作成果)。②员工分类(调查分类标准和数学分类标准)。③测评结果分析方法(要素分析法、综合分析法、曲线分析法)。

2. 考评者在进行绩效沟通时需要掌握哪些技巧?

【参考解析】

考评者在进行绩效沟通时需要掌握的技巧：

(1)沟通时态度应该坦诚，给员工以信任感和安全感，不可使用带威胁性的词语，以询问的方式进行，通过询问获取员工更多的信息，以便帮助员工解决问题。

(2)沟通时应该具体，尽量获得与员工绩效有关的具体信息。

(3)要让员工知道自己的想法和需要，以便员工更好地配合工作。

(4)不能仅仅看到问题，更要看到成绩，鼓励多于批评的沟通才更加有效，更具前瞻性，更符合绩效管理的原则。

(5)注意倾听，少说多听。

(6)沟通应及时。

(7)沟通应具有建设性，作为沟通的结果，管理者应提出建设性的意见，以帮助员工更好地调整自己，更好地完成绩效目标。

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