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2022年导游证《导游业务》模拟试题

环球网校·2022-10-25 09:31:06浏览103 收藏10
摘要 2022年全国导游资格考试定于2022年11月26日(周六)举行。本站为大家准备了“2022年导游证《导游业务》模拟试题”相关内容,供考生参考。

根据《文化和旅游部市场管理司关于组织实施2022年全国导游资格考试的通知》(市场函〔2022〕43号), 本年度全国导游资格考试定于2022年11月26日(周六)举行。为避免错过准考证打印及考试时间,考生可以点击 免费预约短信提醒 ,届时会及时接收到2022年导游证准考证打印及考试时间通知!

判断题

1、新中国成立后的第一家旅行社是广东省华侨服务社。

答 案:错

解 析:新中国成立后,我国旅游事业有了进一步的发展,1949年11月19日,第一家旅行社“华侨服务社”在厦门筹建,同年12月正式营业。

2、成人旅客购买卧铺车票乘车时,可以免费携带一名身高不足1.2米的儿童。

答 案:对

解 析:一名成年人旅客可以免费携带一名身高不足1.2米的儿童。如果身高不足1.2米的儿童超过一名时,一名儿童免费,其他儿童请购买儿童票。

3、抽象法又称概括法,是从许多事物中舍弃个别的、非本质的属性,抽出共同的、本质的属性的方法。

答 案:对

4、导游员确认迎接到该接的旅游者后应主动问候,并介绍所代表的旅行社和自己的姓名,对旅游者表示欢迎。

答 案:对

5、导游在带团中如遇接待计划不得不进行更改时,如不经得多数游客的同意,便是违约。

答 案:对

单选题

1、若旅游团无领队,入住饭店的住房卡可由()分发。

A:团长

B:全陪

C:地陪

D:饭店前台人员

答 案:A

解 析:旅游者进入饭店后,地陪应尽快协助领队或全陪办理好住店登记手续。请领队或全陪收齐旅游者证件,与旅游者名单表一起交给饭店前台。拿到客房号和住房卡(钥匙)后,请领队根据准备好的住房名单分发住房卡,并把分房情况迅速登记在分房名单表上,再请饭店前台人员将登记的分房名单复印两份,一份交饭店保存,另一份地陪留存,以便掌握领队、全陪和旅游者的房间号。此外,地陪还应在前台处领取印有饭店名称、地址和电话的饭店卡片分发给旅游者。如旅游团无领队,可请团长分房;如是散客拼团,既无领队又无团长,则请全陪分房。

2、下列旅游事故中,不属于旅游安全事故的是()。

A:旅游车发生交通事故

B:坏人抢劫游客财物

C:游客食物中毒

D:航班因天气原因取消

答 案:D

解 析:《旅游安全管理暂行办法实施细则》第七条规定,凡涉及旅游者人身、财物安全的事故均为旅游安全事故。旅行社在接待过程中可能发生的旅游安全事故,主要包括交通安全事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故等。因天气原因取消航班则是因为自然界不可抗力因素,不属于旅游安全事故。

3、旅游行业核心价值观中的“游客为本”与“服务至诚”之间是()的关系。

A:相互依赖

B:相辅相成

C:互为表里

D:相互作用

答 案:B

解 析:旅游行业核心价值观中的“游客为本”与“服务至诚”之间是相辅相成的关系,选择B。

4、从沟通的类型来说,导游向游客告知注意事项属于()。

A:单向沟通

B:个体沟通

C:双向沟通

D:群体沟通

答 案:A

5、一位游客在旅游车内抽烟,使得车内空气混浊,导游人员面对着他摇了摇头或捂着鼻子轻轻咳嗽两声,使游客自觉地熄灭了香烟。这种劝服技巧是()。

A:暗示式劝服

B:迂回式劝服

C:诱导式劝服

D:柔和式劝服

答 案:A

解 析:本题考查的是导游语言的沟通技巧。有一位游客在旅游车内抽烟,使得车内空气混浊,导游人员面对他摇摇头或捂鼻子轻咳两声,使游客产生了自觉的反应,属于暗示式劝服。

多选题

1、全陪应通过()途径对各站的接待服务质量和接待计划落实情况进行检查和监督。

A:服务类型

B:计划实施

C:计划调整

D:改进意见

E:审核团费

答 案:BCD

2、散客旅游团同团队旅游团的不同之处主要表现在()方面。

A:是否经过旅行社组织

B:自由度多少的差异

C:旅游价格高低的差异

D:费用支付上的差异

E:旅游团人数多少的差异

答 案:BCD

解 析: 散客旅游与团队旅游的目的是相同的,即外出参观游览,但在旅游方式、旅游者人数、服务内容、付款方式和价格、服务难度等方面存在一定的差别。

3、导游在同外国游客交谈时应避免谈论的话题有()。

A:个人工作

B:个人收入

C:宗教信仰

D:医疗保健

E:他人问题

答 案:BCE

4、沿途风光导游是地陪首次向旅游者提供的导游服务,除了要有热情友好的态度之外,还应使自己的导游讲解做到()。

A:内容简明扼要

B:语言节奏明快清晰

C:方式方法多种多样

D:景物取舍恰当

E:速度要与旅游者观赏同步

答 案:ABDE

解 析:地陪应在行车途中对道路两边的人、物、景做好风光导游,以满足旅游者初到一地的求知欲。风光导游的讲解要简明扼要,语言节奏要明快清晰,景物取舍要恰当,要见人说人、见物说物,与旅游者的观赏同步,可适当采用类比的方法使旅游者听后有亲切感和对比感。为此,导游人员要反应灵敏,把握好时机。

5、导游人员要想确立在旅游团中的主导地位,应做到()。

A:以诚待人,热情服务

B:换位思考,宽以待客

C:向游客提供心理服务

D:树立良好的导游形象

E:树立威信,善于“驾驭”

答 案:ABE

解 析:为了确立在旅游团中的主导地位,导游必须取得游客的信赖,使游客相信导游能帮助他们安全顺利地完成旅游行程,实现他们美好的出游期待,从而主动地配合导游的工作。

取得游客信赖的途径主要有:

(一)以诚待客,热情服务

(二)换位思考,宽以待客

(三)树立威信,善于“驾驭”

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