2021年导游证《导游服务能力》导游业务规范60问

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2021年导游证《导游服务能力》导游业务规范60问

1.我们通常将导游服务的方式划分为哪两大类?

(1)第一种是图文声像导游;(2)第二种是实地口语导游;

2.导游服务的性质有哪些?

(1)社会性;(2)文化性;(3)服务性;(4)经济性;(5)涉外性。

3.导游服务的特点有哪些?

(1)独立性强;(2)脑体高度结合,不仅要做到上知天文，下知地理，了解国家经济政治的发展而且要有强健的体魄;(3)客观要求复杂多变;(4)跨文化性。

4.导游服务原则是导游人员从事导游工作的出发点，包含哪些原则?

(1)满足游客合理需求的原则;(2)维护游客合法权益的原则;(3)注重经济和社会效益的原则;

5.导游服务的纽带作用体现在哪些方面?

(1)沟通上下;(2)连接内外;(3)协调左右。

6.作为一名优秀的导游人员应当具有哪些良好的思想品德?

(1)热爱社会主义祖国;

(2)优秀的道德品质;

(3)践行社会主义核心价值观;

(4)较强的敬业精神;

(5)高尚的情操修养;

(6)自觉地遵纪守法。

7.请问社会主义核心价值观具体指什么?

24字：富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法治、爱国、敬业、诚信、友善

8. 导游人员应该具备渊博的知识，这些知识主要包括哪些方面?

(1)语言知识;(2)史地文化知识;(3)政治法规知识;(4)心理学知识;(5)美学知识;(6) 政治、经济、社会知识;(7)国际知识; (8)旅行知识。

9.导游人员应当具有较强的独立工作能力，主要包括哪些方面?

(1)独立执行政策和宣传讲解的能力;(2)较强的独立组织协调能力;(3)善于和各种人打交道的能力;(4)独立处理问题和事故的能力。

10.导游的基本职责有哪些?

(1)接受导游任务，引导文明旅游;(2)进行导游讲解，传播中国文化;(3)安排旅游事宜，保护游客安全;(4)反映意见要求，安排相关活动;(5)解答游客问询，处理相关问题。

11.作为一名导游，应该不断加强职业道德建设，那么导游的职业道德有哪些呢?

1.爱国爱企、自尊自强;(2)遵纪守法、敬业爱岗;(3)公私分明、诚实善良;(4)克勤克俭、宾客至上;(5)热情大度、清洁端庄;(6)一视同仁、不卑不亢;(7)耐心细致、文明礼貌;(8)团结服从、顾全大局;(9)优质服务、好学向上

12.在导游的着装方面有一个重要的原则是“TOP”原则，具体是指什么呢?

T是time时间，P是place地点，O是occasion场合，这个原则是说着装时要做到以下几点：

①与时间相适应。在西方，不同的时间里有不同的着装要求。②与地点相适应。在这指根据不同国家、不同地区所处的地理位置和自然条件的要求着装。③与场合相适应(上班、社交、休闲)

13.导游员在接团前应做好哪些服务准备工作?

(1)熟悉接待计划;(2)落实接待事宜;(3)物质准备;(4)语言和知识准备;(5)形象准备;(6)心理准备。

14、熟悉团队是导游人员带团的第一步，它主要包括哪几方面的内容?

(1)熟悉团员情况;(2)熟悉团队特点;(3)熟悉接待计划和行程特点

15、在旅游团抵达的前一天，导游人员应主要落实哪些接待事宜?

(1)与协作旅行社计调人员联系;(2)联系旅游车辆，确定接站时间;(3)核实团队住房及用餐预定情况;(4)掌握各种联系电话

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