2021年四级人力资源师专业技能备考练习题十

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一、职业道德题

1、孔子强调“民无信不立”，体现了( )的重要价值。

A.自强不息

B.公忠为国

C.诚实守信

D.爱岗敬业

2、节约作为职业道德规范，其时代表征性的意思是( )。

A.省吃俭用是节约终始不变的本质内涵

B.是否需要节约因人而异、因事而异，不可作一致性要求

C.时代发展对节约提出日益广泛和更高的要求

D.科技发展与物质丰裕，消解了节约的道德意义

3、在职业技能体系中，( )是保证。

A.职业知识

B.职业技术

C.职业能力

D.人文素养

4、关于爱岗敬业，理解正确的是( )。

A.爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少的素质要求

B.无须倡导爱岗敬业精神，干一份工作拿一份报酬就可以了

C.人们是为着自己而不是为着单位而工作的，爱岗敬业是欺人之谈

D.在就业竞争激烈的条件下，为保住饭碗需要发扬爱岗敬业精神

5、社会主义职业道德确立了以( )为核心。

A.办事公道

B.为人民服务

C.艰苦奋斗

D.诚实守信

6、从业人员践行“公道”规范的基本要求是( )。

A.坚持原则、不近人情、无私无畏、敢于牺牲

B.团结同志、防微杜渐、以人为本、共同进步

C.平等待人、公私分明、坚持原则、追求真理

D.崇尚科学、坚持真理、童叟无欺、人人平等

7、关于遵纪守法，你认为正确的说法是( )。

A.只要品德端正，学不学法无所谓

B.金钱对人的诱惑力要大于法纪对人的约束力

C.法律是由人执行的，执行时不能不考虑人情和权力等因素

D.遵纪守法与职业道德要求有一致性

8、关于职业化管理，正确的说法是( )。

A.职业化管理是一种不再强调过程的管理

B.职业化管理本质上是一种法治化管理

C.建立职业化标准是实施职业化管理的关键步骤

D.直觉和灵活应变是推动职业化管理的重要措施

【参考答案】

1.答案：C。解析：诚实守信既是中华民族最重要的传统美德和做人规范之一，也是职业活动的主要准则。孔子把“信”提升到关乎国家存亡的高度，强调“民无信不立”。在他看来，国家朝政如果得不到百姓的信任就站不住脚。不仅如此，普通百姓也同样把诚实守信作为为人处世的准则。

2.答案：C。解析：节约作为职业道德范畴，要求从业人员对其内容加深理解，并在职业活动中认真实践。节约具有时代表征性特征，随时代变化的不同，人们对节约有不同的认识，这是节约的时代性特征。

3.答案：B。解析：在职业技能体系中，职业技术是保证，没有专业技术，职业知识便无法转化为现实生产力，职业能力就是一句空话。

4.答案：A。解析：爱岗敬业是指热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，并用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。爱岗敬业是企业发展的需要。爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少的素质要求。

5.答案：B。解析：社会主义职业道德确立了以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要规范和主要内容，以社会主义荣辱观为基本行为准则。

6.答案：C。解析：对从业人员来说，养成公道的道德品质，不仅是企业集体发展的需求，而且是自身职业理想实现的基础，同时，企业员工提高公道正派的素质，将大大有利于和谐社会的建设。为此，从业人员在职业活动中，应努力做到：①平等待 人;②公私分明;③坚持原则;④追求真理。

7.答案：D。解析：A项：遵纪守法首先应知法懂法。B项：无事实根据。C项：在执法过程中应做到执法必严、违法必究。

8.答案：C。解析：职业化管理更强调过程管理，即你是怎样实现你的目标的，结果不再是评价员工能力的唯一衡量标准。职业化管理要求不是靠直觉和灵活应变，而是靠职业道德、制度和标准，可以说，职业化管理是一种建立在职业道德和职业精神基础上的法治。

二、单项选择题

1、绩效考评一般包括业绩考评、能力考评和( )。

A.工作态度考评

B.责任感考评

C.开拓性考评

D.工作热情考评

2、在把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这是权变理论中的( )。

A.费德勒的权变模型

B.领导情境理论

C.路径一目标理论

D.参与模型

3、绩效管理可以使组织根据考核结果制定正确的培训计划，达到提高全体员工素质的目标，这体现了绩效管理的( )。

A.规范功能

B.发展功能

C.沟通功能

D.激励功能

4、企业员工培训系统的有效运行是各个环节相互配合的结果，其运行的环节不包括( )。

A.合理划分部门职责，将子系统功能落到实处

B.后勤保障部门对员工培训的支持

C.生动的教学设计

D.培训人员及其相关资源的配置

5、劳动法的首要原则是( )。

A.保障劳动者的劳动权

B.保障劳动者的物质帮助权

C.保障劳动者的报酬权

D.保障劳动者的休息休假权

6、我国对工资支付制定了明确的规定，用人单位不得克扣劳动者工资，但在( )情形时，则可以代扣劳动者工资。

A.法院判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费

B.职业培训费用

C.单位组织的集体活动费用

D.职工困难捐助的费用

7、企业采用广告形式招聘各类人才的优点不包括( )。

A.信息发布迅速

B.能让所有的适合岗位的人员看到

C.成本比较低

D.可利用广告渠道发布遮蔽广告

8、目前我国职工参与管理的形式是职工代表大会制度和( )。

A.工会制度

B.平等协商制度

C.集体协商制度

D.职工大会制度

9、售前服务的内容不包括( )。

A.提供咨询

B.协助选购

C.提供零件

D.提供资料

10、( )是指员工实际工作时间占制度工作时间的比率，反映员工制度工作时间实际被利用程度。

A.缺勤率

B.出勤率

C.工作日利用率

D.工作负荷率

【参考答案】

1.答案：A。解析：绩效考评包括能力、态度和业绩考评等具体内容。态度考评与其他项目的区别是，不管你的职位高低，不管你的能力大小，态度考评的重点是工作的认真度、责任度、工作的努力程度，是否有干劲、有热情，是否忠于职守，是否服从命令等。

2.答案：B。解析：赫塞与布兰查德开发了领导情景理论，这一理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件。

3.答案：B。解析：绩效管理的发展功能，主要表现在：①可以使组织根据考核结果，制订正确的培训计划，达到提高全体员工素质的目标;②可以发现员工的特点，根据特点决定培养方向和使用方法，充分发挥个人长处，将个人与组织的发展目标有效地结合起来。

4.答案：C。解析：企业员工培训系统有效运行的环节包括：①合理划分部门职责，将子系统功能落到实处;②后勤保障部门对员工培训的支持;③培训人员及其相关资源的配置。

5.答案：A。解析：我国《宪法》第四十二条规定：“中华人民共和国公民有劳动的权利和义务。国家通过各种途径，创造劳动就业条件，加强劳动保护，改善劳动条件，并在发展生产的基础上，提高劳动报酬和福利待遇。”第三十三条规定：“国家尊重和保障人权。”根据《宪法》的上述规定和其他有关规定，可以说保障劳动者的劳动权是劳动法的首要原则。

6.答案：A。解析：用人单位不得克扣劳动者工资，但在某些情况下，用人单位可以代扣劳动者工资。用人单位可以代扣劳动者工资的情况主要有：①用人单位代扣代缴的个人所得税;②用人单位代扣代缴的应由劳动者个人负担的各项社会保险费用;③ 法院判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费;④法律、法规规定可以从劳动者工资中扣除的其他费用。

7.答案：B。解析：企业采用广告形式招聘各类人才的优点是：①工作岗位空缺的信息发布迅速;②同许多其他吸引方式相比， 广告渠道的成本比较低;③在广告中可以同时发布多种类别工作岗位的招募信息;④广告发布方式可以给企业留出足够的时 间、机会和空间，挑选公司所需要的各类人才;⑤对于招募初级、中级水平的一般员工来说，分类广告是一种富有成效的招聘手段;⑥企业还可以利用广告渠道发布遮蔽广告(bindadvertisements)。招聘广告的一大缺陷是，正在工作并且安于现状的人不会去看，这就意味着广告只能被一部分适合工作岗位的人员看到。

8.答案：B。解析：《劳动法》第八条规定：“劳动者依照法律规定，通过职工大会、职工代表大会或者其他形式，参与民主管理或者就保护劳动者合法权益与用人单位进行平等协商。”根据劳动法的有关规定，在劳动关系存续期间，雇员可以通过多种形式参与管理，如有组织地参与(职工大会)、代表参与(经合法程序产生职工代表参与)、岗位参与(质量小组)、个人参与(合理化建议)等。目前我国职工参与管理的形式主要是职工代表大会制度和平等协商制度。

9.答案：C。解析：售前服务是指产品购买之前的各项服务工作，主要包括：①提供咨询;②协助选购;③提供资料。

10.答案：D。解析：工作负荷率是指员工实际工作时间占制度工作时间的比率，反映员工制度工作时间实际被利用程度。它在一定程度上体现员工所承担和完成工作量的大小。其计算公式为：工作负荷率=(实际工作时间÷制度工作时间)×100%

三、简答题

1.简述绩效考评效标的概念和种类。

答案：绩效考评效标的概念是：效标是指评价员工绩效的指标和标准，为了实现组织目标，对个人或集体的绩效应当达到的水平要求。 绩效考评效标的种类包括：①特征性效标;②行为性效标;③结果性效标。

2.具体说明行为导向型，结果导向型和综合型绩效考证的九种方法的内容，特点和实施要点。

答案：

1)结构式叙述法

内容：它是采用一种预先设计的结构性的表格，由考评者按照各个项目的要 求，以文字对员工的行为作出描述的考评方法。 特点： 该方法简便易行，特别是要有被考评者的参与， 使其正确性有所提高。 但本方法由于受考评者的文字水平，实际参与考证的时间和精力的限制，使其可 靠性和准确性大打折扣。 实施要点：将所有员工的个体工作绩效，通过一个共同的标准即整体绩效进 行衡量，整体绩效作为一个全面的绩效考量指标，它是单一的、缺乏量化的、没 有客观依据的一种考评标准，因而使考证结果受到考评者主观因素的制约和影 响。

2)强迫选择法

内容：它是一种行为导向型的客观考评方法，考评者必须从 3-4 个描述员工 某一方面行为表现的项目中，选择一项内容作为单项考评结果。 特点： 可以避免考评者的趋中倾向、 过宽倾向、 晕轮效应或其他常见的偏误。 实施要点：可以用来考评特殊工作行为表现，也可适用企业更宽泛的不同类 别人员的绩效描述与考评，它是一种定量化考评。但难以在企业人力资源开发方 面发挥作用，因为最终的考评结果不会反馈给员工个人。

3)短文法

内容：在考评期末撰写一篇短文，对突出业绩作出描述，以作为上级主管考 评的重要依据。或由考评者写一篇短文以描述员工绩效，列举突出的长处和短处 的事实。 特点：由考评者撰写报告，能减少考评的偏见与晕轮效应;由被考评者撰写 短文，水平低的人不得要领，水平高人又容易夸大其词。 实施要点：考评者花费时间和精力较多;适用激发员工表现，开发其技能; 而不能用于员工之间的比较，以及重要的人事决策;适用范围很小。

4)成绩记录法

内容：由被考评者把自己与工作职责有关的成绩写在一张成绩记录表上，然 后由其上级主管验证，最后由外部专家分析，从而对被考评人的绩效进行评价。 特点：外部专家参与。其时间、人力和成本等耗费较高。适用律师和教职员 工等职位。 实施要点：具有很强的适用性和有效性，特别是与行为量表等考评方法结合 使用，效果会更好。

5)劳动定额法

内容：在工作研究、方法研究和动作研究的基础上，进行时间研究，对劳动 消耗量作出了限定，制定工时定额，作为绩效考评的依据。 特点：使其组织形式和作业方法达到精简、高效、健康、舒适、安全等方面 的要求，最终实现劳动组织最优化，工作环境条件安全化的目标。 实施要点：根据公司的工种和工序，可以采取多种不同形式的劳动定额，计 划定额，设定定额等多种多样的形式和方法。

6)图解式评价量表法

内容：首先将岗位工作的性质和特点，选择绩效有关的若干评价要素，再以 这些评价要素为基础，确定出具体的考评项目(指标) ，每个项目分成 5-9 个等 级，最后制成专用的考评量表。 特点：涵盖员工个人的品质特征、行为表现和工作结果，使其具有广泛适应 性，同时具有简单易行、设计简单、汇总快捷等优点。 实施要点：在应用过程中，考评者根据对下属的观察和了解。只需在量表的 每个项目等级评估的尺度上作出记号，待考评完成后，将各项所得分相加，即得 出考评总结果。

7)合成考评法

内容：将几种比较有效的方法综合在一起，采用合成的绩效考评的方法。 特点：合成考评法虽不能进行人员的横向比较，但对管理人员来说，具有更 强的针对性和适用性，从而有助于提高绩效管理水平。 实施要点：采用一定的表格形式，在对各评价要素作出明确的描述和界定的 基础上，将考评与绩效改进计划有效的结合在一起，通过考评，找出存在的问题 和不足，并提出今后的改进措施和办法。

8)日清日结法

内容：对全公司所有工作、物品及区域进行详细分工，形成人人都管事，事 事有人管的目标管理体系。同时，每人每天根据当天工作发现的问题及差距，确 定第二天提高的目标进行动态调整。 特点：体现了“客观、真实、公平、公正和公开”的原则，从而使薪酬奖励 制度的“保障与激励”双重功能得以充分发挥。 实施要点：先设定目标，然后每天对工作进度和实际完成情况进行小结，对 反映出来的问题及时纠偏。根据日清日结记录进行考评，使员工的绩效考评有据 可查，事实清楚。

9)评价中心技术

内容：采取实务作业，自主式小组讨论，个人测验，面变评价，管理游戏， 个人报告等方法技术，广泛观察被考评者的特质和行为，从而为绩效考评提供可 靠真实的依据。 特点：通过实务作业、自主式小组讨论、个人测验、面谈评价、管理游戏、个人报告等，可以检验决策能力、分析能力、应变能力、授权技巧等，以及对人 际关系，团队精神，领导能力，表达能力和影响力作出评价。 实施要点：实务摸拟某管理岗位，并解决工作中出现的问题;团体讨论，围 绕专题作出整体决定;通过陈述报告，检测表达和雄辩能力。

3.说明在绩效考评活动中可能出现的各种偏误，并对20种考评方法的性能特征进行对比分析。

答案：在绩效考评活动中可能出现的偏误包括：①分布误差(宽厚误差、苛严 误差、集中趋势和中间倾向) ;②晕轮误差;③个人偏见;④优先和近期效应; ⑤自我中心效应(对比误差、相似偏差) ;⑥后继效应;⑦评价标准对考评结果的影响。

20种考评方法的性能特征对比分析：这 20 种考评方法各具特点，既有自己 的优势，也有自己的缺陷和不足，有的适用大型企业，有的适用中小企业，有些 选择排列法、 适用生产一线人员， 的适用管理或技术人员。

主观考评的排列法、 成对比较法、强制分配法、结构叙述法和客观考评的关键事件法、强迫选择法、行为定位法、行为观察法、加权选择量表法，属于行为导向型的考评方法。目标管理法、绩效标准法、短文法、直接指标法、成绩记录法和劳动定额法，属于结 果导向型的考评方法。图解式评价量表法、合成考评法、日清日结法和评价中心 法，属于综合型的绩效考评方法。

四、案例分析题

背景材料：某电子产品销售公司拟在本年度内为下属的地区销售部招聘20名营销经理。公司人力资源部王经理，对新招聘来的大学生小章说：“这项重要任务就交给你了，你先提出一个招聘方案吧!”小章是刚刚从一所知名大学人力资源管理专业毕业的本科生，他欣然地接受了任务，一周以后，他设计了一份详细的招聘计划草案，送到了王经理的面前。

在小章所提交的招聘计划草案中，提出营销经理的招聘工作分初选、细选和终选三个阶段完成。在根据应聘人员的简历、求职表和推荐信等资料进行初选的基础上，应当对候选人进行一次选拔性的素质测评，作为第二阶段的主要任务，然后再采用面试、无领导小组讨论等方法选拔出最终候选人。

请根据本案例，回答以下问题：

(1)您认为对应聘者进行选拔性素质测评，应当做好哪些准备工作?

答案：为了保证人员选拔的质量，应做好以下准备工作：

①收集必要的相关资料和数据。(2分)

②组织强有力的测评小组。(2分)

③制定测评方案。(2分)

A、确定被测评对象范围和测评目的;(1分)

B、设计和审查员工素质能力测评的指标与参照标准;(1分)

C、编制或修订员工素质能力测评的参照标准;(1分)

D、选择合理的测评方法。(1分)

(2)对营销经理的“团队管理能力”进行测评时，需要把握哪些测评要素?

答案：对“团队管理能力”进行测评时，需要把握的测评要素：(每项2分，最高10分)

①沟通协作;(2分)

②组织能力;(2分)

③监控;(2分)

④培养与指导他人;(2分)

⑤团队精神;(2分)

⑥激励下属;(2分)

⑦绩效导向。(2分)

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