2022年咨询工程师《方法与实务》备考：第二章考点总结

第二章

一、信息采集途径和方法

1.工程咨询信息采集途径

文案调查法：最简单、最一般和常用的方法，也是其他调查方法的基础。

实地调查法：调查周期长、费用高，调查对象容易受调查的心理暗示影响，存在不够客观的可能性。

问卷调查法：适应范围广、简单易行、费用较低，得到了大量应用。实验调查法：实验调查法主要用于消费行为调查，最复杂、费用较高、应用范围有限的方法，但调查结果可信度高。

2.网络信息搜索和提取方法

(1)搜索引擎工作原理

搜索引擎有信息搜集、信息整理和接受用户査询三部分。

二、数据分析与挖掘

1.概述

信息分析的用途：

定性分析：逻辑推理;

定量分析：建立数学模型，计算，求解。

2.数据统计分析

数据分析的工作(阶段)有哪些?

(1)选择数字特征;

(2)收集并整理数据;

(3)计算数字特征;

(4)建立模型;

(5)检验模型误差;

(6)利用模型预测;

(7)评价统计与预测结果。

记忆：选择、整理、计算、建模、检验、预测、评价

4.大数据系统和数据挖掘技术

(1)大数据

大数据常以万亿或EB衡量，且种类多、实时性强，蕴藏的商业价值大。很多现有的新或旧的信息基础设施、工具和技术可用来开发和利用大数据中蕴藏的价值。

(2)数据挖掘

数据挖掘与数据分析不同，区别在于：

1)处理工作量;(多与少的区别)

2)制约条件;(数据挖掘不做假设，自动建立方程)

3)处理对象;(数据挖掘对象类型繁多)

4)处理结果。(数据挖掘的结果不易解释，着眼于预测未来，并提出决策建议)

(3)数据挖掘步骤

网络信息挖掘具体步骤如下：

1)确立目标样本。

2)提取特征信息。

3)网络信息获取。

4)信息特征匹配。

三、工程咨询知识管理

1.工程咨询知识及其特点

数量多，种类庞杂;

隐性知识难以提炼;

保密要求高。

2.知识管理的组织

1)以人为本;

2)以无形资产为主要对象;

3)不间断的循环;

4)以提炼隐性知识为主;

5)以创新为目标;

6)建立学习型组织。

3.建立知识管理系统步骤

(1)认知：企业管理者提出知识管理策略。

(2)规划：认知基础上，制订详细实施规划。

(3)试点：选取适当部门和业务试行知识管理。

(4)投入使用：试点并经完善后，全面推广。

(5)建立新制度：自我完善的过程。

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