2020年软考高级信息系统项目管理师高频考点：信息系统服务管理

考点一：信息系统工程监理

【考法分析】

主要考查信息系统工程监理工作内容，工作流程及规范相关的知识，让考生判断说法的正确性。

【要点分析】

1、受业主单位委托，依据国家有关法律法规、技术标准和信息系统工程监理合同。

监理活动的主要内容被概括为“四控、三管、一协调”。

四控

信息系统工程质量控制：

信息系统工程进度控制;

信息系统工程投资控制：

信息系统工程变更控制。

三管

信息系统工程合同管理;

信息系统工程信息管理;

信息系统工程安全管理。

一协调

在信息系统工程实施过程中协调有关单位及人员间的工作关系。

【备考点拨】

熟记工程监理内容，了解三个监理文件。

考点二：信息系统运行维护

【考法分析】

本考点的基本考法是信息技术服务管理标准，让考生判断说法的正确性。

【要点分析】

1、《GB/T 29264-2012信息技术服务 分类与代码》、《ITIL》、《ISO/IEC20000标准》。本考点主要考查IT服务管理(ITSM)的工作目标、流程、范围等知识，ITSM最强调的就是流程、人员和技术三大要素的有机结合;ITSM基本流程：按照IT服务管理流程，依次需进行事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理等管理工作。ITSM适用于IT管理、而不是企业的业务管理。ITSM的重点是IT的运营和管理，而不是IT的战略规划。

【备考点拨】

熟悉ITIL标准体系框架。

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