2020年中级主管护师高频考点内容：良好护患关系建立的沟通技巧

(一)明确护患关系重要性及沟通的必要性。

护患关系是一种特殊的职业关系，是护士与病人在相互交往中产生的人与人之间的社会关系。现代护理工作在医疗救治中的作用已不再是简单的打针、发药等技能操作，而且还包含了更复杂的心理护理和整体护理，因此护士与病人进行良好的沟通并给予积极有效的心理护理是非常重要的。

良好的护患关系能使患者身心愉快，积极主动配合治疗，顺利完成 医疗任务，帮助病人早日获得身心健康。良好护患关系的建立，在于护患之间有效的沟通，沟通是门艺术，也是增进护患关系的催化剂。

沟通艺术是现代护理工作中的要素之一，也是护理工作中不可忽视的问题，是护患关系融洽的基础，也是体现护士素质修养、水平高低的标准，要深刻地认识到沟通是护理工作的根本。

事实上，良好护患关系的建立中，有效沟通可以指导工作，节省时间，比如给一位清醒病人下胃管时，你若很到位的与病人沟通，教病人做吞咽动作的同时，安慰病人缓解其紧张情绪，相信操作也会非常顺利地往下进行，反之，病人很可能会产生不满情绪，进而出现纠纷。

(二)制定沟通模式。

病区制定符合自己特点的沟通模式，如病人入院时要获得的信息，包括医院环境、主任、护士长、主治医生、护士、疾病的治疗方式手术或输液等;住院期间所要了解的知识包括手术前后的注意事项、用药情况、病情的转归、以及预后如何等;出院时必须注意的事项包括出院带药的服用方式、时间、不良反应、出院过后的活动情况、饮食注意事项以及何时复查等。这些沟通应该着重实行一对一的形式，即由病人的主管护士去如实完成，当然根据不同情况可以适当变动。

(三)掌握沟通技巧。

沟通包括非语言沟通和语言沟通，非语言沟通是指通过人的目光、表情、动作和空间距离等来进行人与人之间的沟通。对于一个第一次住院即将手术的病人，此时适当触摸可以安慰他恐惧的心理，你面带微笑的接待新入院的病人可以消除他的陌生感，缩短护患之间的距离，给患者带来愉快的心情。眼睛是心灵的窗户，护士在跟病人交谈时眼睛要正视对方以表示对他的尊重。以上就是良好护患关系建立的沟通技巧。

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