银行行业动态：中国银行业协会发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告(2019)》

2020年7月28日，中国银行业协会线上发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告2019》(以下简称《报告》)，这是中国银行业协会连续第七年发布银行业客服中心与远程银行发展报告。《报告》由中国银行业协会客户服务与远程银行委员会第三届主任单位交通银行牵头，13家成员单位共同撰写，100家成员单位参与调研。中国银行业协会党委书记、专职副会长潘光伟为报告作序。

《报告》从客服中心与远程银行的发展环境、优质服务、经营价值提升、科技赋能与技术创新、管理变革等五个方面介绍了2019年客服中心与远程银行的整体发展情况，并以大量的案例展现了全行业取得的成果。此外，本次报告特别展现了客服中心与远程银行在2020年抗击新冠肺炎疫情中发挥线上数字化优势、做好非接触金融服务的情况。报告主要内容如下：

一、坚守客户服务初心，推进远程服务升级

二、深化客户经营能力，提升远程经营价值

三、加强金融科技赋能，加速远程银行建设

四、协会首发团体标准，引领远程银行发展

五、发挥非接触服务优势，做好疫情期服务保障

六、聚焦核心能力建设，实现远程银行多元化发展

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