2020健康管理师教材：基础知识第十六章考点

考生注意：2020年健康管理师教材内容：基础知识全本教材考点精简

2020健康管理师教材：基础知识第十六章考点

第十六章　健康管理服务营销与相关健康产品

第一节

1. 美国健康管理服务包括的层次(掌握)

①提高健康认知水平②生活方式的改变③建立支持性环境

2. 健康管理服务特性(掌握)

①无形性②不可分割性③不稳定性④易逝性⑤客户的满意标准是不同的⑥客户的参与程度

3. 健康管理的行业本质(掌握)

健康管理的行业本质是“管理”两个字。何谓“管理”?管理即是一个计划以及为达成计划所实施的一切活动的全体

4. 健康管理 PDCA 循环的主要阶段以及主要实施步骤(掌握)

健康管理 PDCA 循环可以分为四个阶段八个步骤实施：

第一阶段：(计划阶段)第一步健康身体检查，分析健康状况，发现健康问题

第二步分析健康问题中各种危险因素 .

第三步分析影响健康风险的行为危险因素

第四步针对行为危险因素，制定干预计划(开具健康管理处方)

第二阶段：(实施) 第五步按干预计划内容执行

第三阶段：(检查) 第六步把执行结果与要求达到的目标进行对比，进行绩效评价

第七步把成功的经验总结出来，制定相应实物健康行为标准

第四阶段：(处理) 第八步把没有解决或新出现的问题转入下一个 TOAA 循环

第二节

5. 健康管理服务营销过程(掌握)

①确定目标客户②分析评价需求③选择和利用资源④确定产品价值⑤促进客户购买⑥实现客户健康价值

第三节

6. 健康管理人群需求特征(掌握)

①需求的被动性②需求的不稳定性③需求的差异性④需求的发展性⑤需求的外部关联性⑥需求的广泛性⑦需

求的超前性与滞后性⑧需求的重复性

7. 健康管理消费行为特征(掌握)

①习惯型②经济型③理智型④盲目型⑤躲闪型

8. 消费者的购买决策过程(掌握)

五个阶段：①识别需求②搜索信息③备选方案评估④选择购买⑤购买后评估

9. 健康管理服务营销组合的主要内容(掌握)

①产品、②价格、③渠道、④促销、⑤物理特征、⑥流程、⑦人员

第五节

10. 健康管理产品的定义(掌握)

健康管理产品是健康服务机构提供给服务对象用于满足其健康需要和欲望的服务，包括有形和无形服务。

11. 服务产品的定价方法(掌握)

①成本导向定价法②竞争导向定价法③需求导向定价法

12. 成本导向定价法公式(掌握)

不含税价格 = 直接成本 + 间接成本 +(边际)利润

13. 健康管理服务营销采取的方式(掌握)

①直销②分销代理③网络营销

14. 健康相关产品的分类(掌握)

①消毒产品②涉水产品③新资源食品④保健食品⑤化妆品

15. 消毒产品的审评依据(掌握)

是依据《中华人民共和国传染病防治法》及其实施办法和《消毒管理办法》，由卫生部门审批。

16. 涉水产品的慨念(掌握)

指涉及饮用水卫生安全的产品。凡在饮用水生产和供水过程中与饮用水接触的联、接、止水材料，塑料及有机合成管材、管件，防护涂料、水处理剂、除垢剂、水质处理器及其他材料和化学物质都是涉水产品。

17. 涉水产品的识别(掌握)

①查验卫生批件②看材料品质③看制造、装配工艺及外观

18. 新资源食品的主要内容(掌握)

①在我国无食用习惯的动物、植物和微生物②在动物、植物和微生物中分离的在我国无食用习惯的食品原料

③在食品加工过程中使用的微生物新品种④因采用新工艺生产导致原有成分或者结构发生改变的食品材料

19. 化妆品的定义(掌握)

化妆品是指以涂抹，喷洒或其他类似方法，散布于人体表面的任何部位，如皮肤、毛发，指(趾). 甲、唇、齿等，己达到清洁、保养、美容、修饰和改变外观，或者修正人体气味，保持良好状态为目的的化学工业品或精细化工产品。

20. 健康相关产品的命名原则(掌握)

①符合国家有关法律、法规、规章、标准、规范的规定

②反应产品的真实属性，简明、易懂，符合中文语言习惯

③名称由商品名、通用名、属性名三部分组成，器械类产品名称还应当有产品型号。名称顺序为商品名、型号、通用名、属性名

④健康相关产品命名时禁止使用下列内容

⑤进口健康相关产品的中文名称应尽量与外文名称相对应。可采用意译，音译或译音合译，一般以意译为主。

21. 健康相关产品命名时禁止使用内容(掌握)

①消费者不易理解的专业术语及地方方言

②虚假、夸大和绝对化的词语，如“特效”、“高效”、“神奇”、“广谱”、“第 x 代”等

③庸俗或带有迷信色彩的词语

④己经批准的药品名

⑤外文字母、汉语拼音、符号等(表明型号的除外)。如为注册商标或必须使用外文字母、符号的，需在说明书中用中文说明。

第六节

22. 健康咨询服务形式的划分(掌握)

①按性质划分：健康咨询服务、专题健康咨询服务

②按咨询规模：个体健康咨询服务、团体健康咨询服务

③按咨询时程：短程健康咨询服务、中程健康咨询服务、长期健康咨询服务

④按咨询形式：门诊健康咨询服务、电话健康咨询服务、信函与短信健康咨询服务、互联网健康咨询服务等。

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