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2020年健康管理师三级章节模拟试题：健康管理服务营销
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一、多选题
1. —家专业的健康管理公司可以通过很多方式使自己与竞争对手区别开，包括()
A. 服务地点
B.价格
C.营销季节
D.核心技术
E. 服务质量
2. 健康管理服务营销包括()
A. 确定目标客户和分析评价需求
B. 选择和利用资源
C. 确定产品价值
D. 提供客户无法拒绝的服务
E. 促进客户购买并实现客户价值
3. 健康管理服务营销包括()
A. 确定目标客户和分析评价需求
B. 选择和利用资源
C. 确定产品价值
D. 提供客户无法拒绝的服务
E. 促进客户购买并实现客户价值
4. 健康管理需求特征主要有()
A. 需求的外部关联性
B. 需求的广泛性
C. 需求的超前性与滞后性
D. 需求的重复性
E. 需求的一致性
5. 健康管理消费行为特征类型包括()
A. 习惯型
B.经济型
C.理智型
D.盲目型
E. 躲闪型
4. 进行有效健康服务营销的要点有()
A. 质量高于一切
B. 建立市场营销组织
C. 知识就是力量
D. 提供客户无法拒绝的服务
E. 建立有意义的关系
[答案]ABCDE
[解析]
5. 从客户的角度看，下列哪些因素直接表明健康服务质量()
A. 服务提供者的可靠度
B. 对客户的敏感度
C. 对客户的承诺
D.敬业程度
E. 整体外观
8. 促进客户购买健康管理服务产品的方法有()
A. 讨好客户
B. 成功案例展现
C. 有效的信息传递
D. 产品展示
E. 提供赠品
二、单选题
1. 服务区别于产品的特点有什么()
A. 无形性、不可分割性、恒定性、耐耗性、客户满意标准、客户认同程度
B. 无形性、不可分割性、稳定性、易损性、客户满意标准、客户认同程度
C. 多形性、不可分割性、不变性、易损性、服务标准、客户参与程度
D. 无形性、不可分割性、可变性、易损性客户满意标准、客户参与程度
2. 健康管理消费行为特征包括()
A. 习惯型、经济型、理智型、肓目型、躲闪型
B. 习惯型、经济型、理智型、盲目型、固定型
C. 管理型、经济型、理智型、盲目型、躲闪型
D. 计划型、经济型、理智型、肓目型、躲闪型
3. 服务区别于产品的特点有什么()
A. 无形性、不可分割性、恒定性、耐耗性、客户满意标准、客户认同程度
B. 无形性、不可分割性、稳定性、易损性、客户满意标准、客户认同程度
C. 多形性、不可分割性、不变性、易损性、服务标准、客户参与程度
D. 无形性、不可分割性、可变性、易损性客户满意标准、客户参与程度
4•消费者的购买决策过程的第三阶段是()
A. 搜索信息
B.识别需求
C.备选方案评估
D.选择购买
5. 健康管理服务的目标市场是健康人群的()
A. 生活方式管理
B. 疾病预防管理
C. 灾难性病伤管理
D. 残疾管理
三、任选题
1. 关于健康管理服务营销说法正确的是()
A. 有健康量化目标的服务承诺是非常重要的
B. 客户价值的体现由服务提供方完成
C.客户价值的体现由客户方决定
D. 客户价值的体现由服务提供方和客户共同决定
E. 健康管理的核心是行为危险因素干预的有效性
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