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2020年软件水平考试知识点之改善沟通的原则
沟通四法则是指沟通是一种感知，一种期望，沟通产生需求，信息不是沟通。根据沟通四法则的对沟通的定义是：为了一个设定的目标，把信息，思想和情感，在个人或群体中传递，并且达成协议的过程。这里沟通有几个原则如下说明：
(1)沟通内外有别。对内有分歧，对外要一致。一个团队要用一个声音说话；
(2)非正式的沟通利于关系的融洽；
(3)采用对方能接受的沟通风格；
(4)沟通的升级原则。第一，先和对方沟通，第二，和对方上级沟通，第三，和自己上级沟通，第四，自己上级和对方上级沟通。注意合理使用纵向沟通；
(5)扫清沟通的障碍。比如职责定义不清，目标不明确，文档制度不健全，过多使用行话等都是沟通的障碍。
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