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2020年健康管理师操作技能学习单元六：跟踪随访
【考点】人际交流的反馈技巧
1.反馈形式：语言反馈、体语反馈、书面反馈。
2.根据性质的不同，反馈也可分为 3 种。
(1)积极性反馈：作出理解、赞同、支持的反应，是一种积极性反馈，如“我认为你说对。”“好!”“对”等;或以点头、伸大拇指等体语来表达。
(2)消极性反馈：作出不赞同、不拥护、不支持或反对的反应，是一种消极性反馈，如说“不行”“不对”“我不同意”等，或以摇头、皱眉等表情或动作来表示。
(3)模糊性反馈：作出没有明确态度和立场的反应，如“哦!”“是吗?”以及不置可否的表情等。
【考点】非语言传播技巧
1.动态体语：以点头表示肯定，以摇头表示否定;微笑、握手表示友好;用亲切的目光注视对方表示尊重。
2.静态体语：服饰整洁，仪表端庄。
3.类语言：改变声调节奏，合理运用笑声，可以起到调节气氛的效果。
4.时间语：如提前到达会场或约会地点、准时赴约，可以给人以信赖感。
5.空间语：如安静整洁的环境，给人以安全和轻松感。与谈话者之间不要有大的障碍物，双方置身于有利交流的空问位置和距离，有利于增进交流。
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