2020年健康管理师考前抢分必看：健康管理服务

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2020年健康管理师考前抢分必看：健康管理服务

美国的健康管理服务三个层次：

提高健康认知水平、生活方式的改变、建立支持性环境。

2.健康管理服务特性：

①无形性;②不可分割性;③不稳定性;④易逝性;⑤客户的满意标准不同;⑥客户的参与程度。

3.健康管理需求特征：

①需求的被动性;②需求的不确定性;③需求的差异性;④需求的发展性;⑤需求的外部关联性;⑥需求的广泛性;⑦需求的超前性与滞后性;⑧需求的重复性。

5.健康管理消费行为特征：

根据消费者的特性，健康消费者可分为五种类型。

①习惯型;②经济型;③理智型;④盲目型;⑤躲闪型。

6.消费者的购买决策过程：

①识别需求(健康体检);②搜索信息(健康评估);③备选方案评估(健康干预套餐);④选择购买;⑤购买后评估。

7.健康管理服务营销过程：

①确定目标客户;②分析评价需求;③选择和利用资源;④确定产品价值;⑤促进客户购买;⑥实现客户价值。

8.健康管理服务营销组合：

①产品(危险因素筛查、健康监测、健康干预、干预相关的工具、营养干预组合、运动干预);②价格(成本导向定价法、竞争导向定价法、需求导向定价法);③渠道;④促销;⑤有形展示;⑥过程;⑦人员。

9.健康维护产品：

①保健食品;②保健用品;③健身产品;④医疗器械。

10.健康服务：

①药医疗保健服务;②健康养老服务;③健康保险服务;④健康咨询服务;⑤健康体检服务;⑥体育健身服务;⑦健康旅游服务;⑧就医绿色通道服务;⑨慢病管理服务;⑩母婴健康管理服务。

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