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运营部
生产运行监控
职位描述
1.按照信用卡中心制度规范及工作流程要求，开展信用卡中心7×24小时运行值班工作，及时发现、上报生产事件。
2.负责机房运行环境日常监控检查。
3.负责按照制度对人员、设备等出入机房进行审核并详细登记。
4.负责接听内外部故障报修电话，并做好沟通、上报、登记。
5.此岗位为运营部重要岗位，与生产运行操作岗为不兼容岗位。
6.完成领导交办的其他工作。
任职要求
1.大学专科(含)以上学历，计算机类相关专业毕业。
2.熟悉Windows操作系统、LINUX操作系统，了解基本的网络知识和操作。对软硬件故障有基本的判断及处理能力。
3.1年(含)以上信息系统、机房运行值班、数据中心、维护工作经验。
网络通讯管理
职位描述
1.根据信用卡中心业务发展对信用卡中心网络系统进行中长期规划;
2.对信用卡中心网络运行进行事件、性能、安全方面的日常监控;
3.解决信用卡中心网络系统运行故障;
4.管理信用卡中心业务系统地址划分及管理;
5.负责信用卡中心网络安全管理;
6.根据应用项目需求以及网络优化的要求实施网络变更方案的制定及实施;
7.对网络管理文档进行保管并定期归档;
8.完成领导交办的其他工作。
任职要求：
1.教育水平：大学本科(含)以上学历，通信、计算机类相关专业毕业。
2.专业知识及技能：精通网络技术、TCP/IP协议的网络应用、路由与交换技术等;熟悉掌握主流网络设备(如交换机、路由器等)的安装、配置，能够达到CCNP或以上认证水平者，有大中型计算机系统网络管理经验优先。
3.相关领域工作经验及年限：两年以上网络系统维护经验。有金融、电信等大企业网络维护经验者优先。
生产运行操作
职位描述
1.按照信用卡中心制度规范及工作流程要求，开展信用卡中心7×24小时运行值班工作，及时发现、上报生产事件。
2.按照维护和操作手册以及值班规范，做好监控、巡检、文件处理等操作类工作，在值班日志和登记薄上做好记录。
3.负责接听内外部故障报修电话，及时通知二线支持人员处理，对事件进行记录、通知、跟踪。
4.在值班经理不在现场的时段，对于已实现菜单化、脚本化解决方案的突发事件，可由相关系统负责人授权后，在不影响日结批处理操作的情况下按照已发布的应急操作菜单或脚本进行应急处理。
5.此岗位为运营部重要岗位，与生产运行监控岗为不兼容岗位。
6.完成领导交办的其他工作。
任职要求：
1.大学专科(含)以上学历，计算机类相关专业毕业。
2.熟悉Windows操作系统、LINUX操作系统，了解基本的网络知识和操作。对软硬件故障有基本的判断及处理能力。
3.1年(含)以上信息系统、机房运行值班、数据中心、维护工作经验。
网络通讯管理
职位描述
职位信息
1.根据信用卡中心业务发展对信用卡中心网络系统进行中长期规划;
2.对信用卡中心网络运行进行事件、性能、安全方面的日常监控;
3.解决信用卡中心网络系统运行故障;
4.管理信用卡中心业务系统地址划分及管理;
5.负责信用卡中心网络安全管理;
6.根据应用项目需求以及网络优化的要求实施网络变更方案的制定及实施;
7.对网络管理文档进行保管并定期归档;
8.完成领导交办的其他工作。
任职要求：
1.教育水平：大学本科(含)以上学历，通信、计算机类相关专业毕业。
2.专业知识及技能：精通网络技术、TCP/IP协议的网络应用、路由与交换技术等;熟悉掌握主流网络设备(如交换机、路由器等)的安装、配置，能够达到CCNP或以上认证水平者，有大中型计算机系统网络管理经验优先。
3.相关领域工作经验及年限：两年以上网络系统维护经验。有金融、电信等大企业网络维护经验者优先。
系统软件管理
职位描述
职位信息
1.根据信用卡中心业务发展，对系统软、硬件进行选型。
2.负责信用卡中心自主管理机房运行值班、日常巡检管理。
3.负责对信用卡中心应用项目系统需求进行评估并提出技术支持、安装及实施方案。
4.负责办公系统、存储系统、备份系统、日志系统、文档系统等数据中心管理的系统日常维护和管理。
5.负责监控与分析办公系统、存储系统、备份系统、日志系统、文档系统等数据中心管理的系统硬件性能，并提出优化、升级、扩容方案。
6.负责信用卡中心备份系统建设、维护、管理，并负责组织备份数据的恢复测试。
7.负责指导、培训各营销中心和审批中心等IT综合员进行终端办公系统应急处置。
8.负责Windows操作系统域控管理，定期清理终端、文档系统用户权限。
9.负责定期组织信用卡中心自主管理系统硬件的巡检，并撰写巡检报告。
10.负责建立、维护信用卡中心系统硬件信息台账。
11.完成领导交办的其他工作。
任职要求：
1.大学本科(含)以上学历，计算机类相关专业毕业。
2.具有AIX/Unix/Linux/Windows 系统维护工作经验。精通 Unix/Linux /windows等系统以及系统网络安全，具备良好的 Shell 编程能力;熟悉Oracle，SQL server数据库管理;熟悉至少一种品牌存储产品，如EMC、IBM等，并有操作配置管理维护的经验。
3.2年以上 AIX/Unix/Linux/Windows 系统维护工作经验。具有Oracle、SQL server等数据库管理经验;熟悉至少一种品牌存储产品。
客户服务部
知识库管理
职位描述
岗位职责：
1、对相关部门业务及岗位发送的知识更新进行审核，并进行适当调整后添加到知识库中。
2、定期对知识进行梳理，及时与业务部门确认存疑内容，并更新知识库。
3、针对客服人员提出的业务问题给予解答，对客服人员反映的存疑业务问题与相关部门、岗位进行确认，并将确认结果通过知识库进行发布。
4、对客服人员知识内容阅读情况进行检查，对未及时阅读的情况进行处理。
5、通过知识库在线考试、闭卷考试、现场问答等方式，对客服人员知识内容掌握情况检查。
6、定期依据客服人员知识库账号和知识库系统使用情况，调整知识库分类、关键字信息，提高学习效率。
7、依据业务知识更新和客服人员掌握情况，不定期安排培训，对知识库内容进行重温。
8、负责客户服务部信息安全管理制度制定、信息安全工作检查。
任职要求：
教育水平：大学专科(含)以上学历;
专业知识及技能：熟知与银行经营运作相关的专业知识，了解信用卡中心的业务和运作情况，并能应用于自身工作。
相关领域工作经验及年限：两年及以上客户服务经验。
信用卡中心签订正式劳动合同，为正式员工(银行内部编制)
质量管理
职位描述
1、协助质量管理经理制定服务质量管理各项制度并贯彻执行。
2、协助编制各项客户服务质量标准及规范，并监督落实情况。
3、根据月度质检工作计划，督听电话录音，核听异常外呼、漏接电话，开展面谈工作，并及时向现场管理经理、质量管理经理、组长反馈检查过程中发现的问题与改进建议;对于发现高风险业务身份核实错误的，登记身份核实回访单，并转交VIP岗进行电话回拨。
4、开展电话测试工作，每月度对重点及关键业务进行电话测试。
5、根据月度质检计划，分配组长及新员工老师电话督听任务。
6、总结、分析月度质检情况，公示质检成绩，提交质检月报及工作总结。
7、开展专项业务检查工作，每月对补换卡等关键业务进行专项检查工作。
任职要求：
教育水平：大学专科(含)以上学历;
专业知识及技能：熟知信用卡业务流程和银行一般知识，思路清晰，有较强语言表达及沟通协调能力，熟练使用计算机;
相关领域工作经验及年限：两年及以上相关工作经验。
信用卡中心签订正式劳动合同，为正式员工(银行内部编制)
消费者权益保护
职位描述
1、负责制定信用卡中心消费者权益保护工作规范及管理制度。
2、组织开展与消费者权益保护相关的金融知识宣传活动。
3、组织信用卡中心消费者权益保护相关培训。
4、与总行及监管机构保持紧密联系，落实各项工作要求。
5、配合完成总行、监管机构的内部评价、检查等相关工作。
6、完成领导交办的其他工作。
任职要求：
教育水平：大学本科(含)以上学历;
专业知识及技能：熟知相关制度，思路清晰，有较强的理解能力、语言表达及沟通协调能力，熟练使用计算机;
相关领域工作经验及年限：两年及以上相关工作经验。
信用卡中心签订正式劳动合同，为正式员工(银行内部编制)
市场拓展部
市场专员(品牌/公关)
职位描述
1. 协助市场经理(品牌/公关)做好品牌形象的宣传、维护工作。
2. 协助市场经理(品牌/公关)开展广告设计、公关活动。
3. 根据品牌定位、新产品及新功能上线需求，更新及完善营销物料。
4. 规划及更新相关电子化渠道活动、内容。
5. 协助市场经理(品牌/公关)管理第三方供应商。
6. 支持分行及直销渠道的营销工作。
7. 根据反洗钱工作要求，在活动设计过程中，将反洗钱要求纳入到活动设计及规划中。
完成领导交办的其他工作。
任职要求：
1.大学本科(含)以上学历，市场营销等经济管理类专业毕业。
2.熟悉市场宣传推广方面的知识及工作流程。熟知与银行经营运作相关的专业知识，了解信用卡中心的业务和运作情况，并能应用于自身工作。
3.1年以上相关工作经验。
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