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一：问题的分类
我们一共把问题分为两类，一类是有结构的问题。有结构的问题是指已知条件和要达到的目标都非常明确，个体按一定的思维方式即可获得答案的问题。比如说如何解关于二元一次方程的应用题，已知条件x，y和目标状态最终要求出x，y分别是多少都交代的很清楚，这就属于有结构的问题。第二类是无结构的问题。无结构的问题是指已知条件与要达到的目标都比较模糊，问题情境不明确，各种影响因素不确定，不易找出解答线索的问题。比如说如何做一名好老师，对于这个问题来说，情境不明确，影响因素涉及繁杂，故其属于无结构的问题。
二：问题解决的特征
问题解决一共有三个特征，这三个特征在考试中，一是直接考察，作为一道多选题。二是考理解，举一些例子问哪一个是问题解决，所以对于每一个特点需要大家理解含义。
(1)目的性：问题解决具有明确的目的性，它总是要达到某个特定的目标状态。这个过程是自觉行为，它是在一定的目的指引下进行的。比如说解决数学题，目的就是求出数学答案。在这里经常考到这一个典型的例子，问漫无目的的思考属不属于问题解决。很显然在这个例子中缺乏目的性，不属于问题解决。
(2)序列性：问题解决包含一系列的心理活动，即认知操作，如分析、联想、比较、推论等。而且这些心理操作是存在一定序列的，一旦序列出错，问题就无法解决。比如说如何来构思一篇作文，在这个过程当中就设过涉及记忆，思维，想象等一系列过程。那些只包括一个心理步骤、只需要简单的记忆提取的活动，如简单回忆朋友的电话号码等不属于问题解决，因为在这个过程中就只涉及回忆一个操作。
(3)认知性：问题解决活动必须由一系列认知操作来进行，即通过内在的心理加工实现的。比如说，跑步，荡秋千这些是靠外部动作实现的，就不属于问题解决。
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