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决策过程
(一)西蒙的决策阶段
研究通常把决策过程分为一系列的阶段。诺贝尔经济学奖获得者赫伯特·西蒙认为决策过程可以分为三个阶段:
(1)智力活动:这是最初的过程,包括对环境进行搜索,确定决策的情景。
(2)设计活动:这是第二个阶段,包括探索、发展和分析可能发生的行为系列。
(3)选择活动:最后一步,在上一步的可能的行为系列中选择一个行为。
(二)明茨伯格的决策阶段
与西蒙的理论相对应,在组织行为中实际采用的是明茨伯格及其同伴所提出的决策阶段:
(1)确认阶段:认知到问题或机会的产生,进行诊断。有研究表明,与人们的常识相反,对于紧急的、严重的问题,人们在决策过程中往往并没有经过非常系统的、全面的诊断,而一般的问题却享受到了这样的待遇。
(2)发展阶段:个体搜寻现有的标准程序或者解决方案,或者设计全新的、量身定做的解决方案的过程。有研究表明,设计过程是一个探索和试误的过程,在这个过程中,决策者对于理想的解决方案只有一个模糊的轮廓。
(3)选择阶段:确定最终的方案。一般有三种选择方法:在决策者经验或者知觉的基础上进行判断;在逻辑和系统的基础上对备选方案进行分析;一组决策者成员之间相互权衡。
无论是西蒙还是明茨伯格的阶段划分,阶段之间都是有明确界限的。决策过程作为一个动态的过程,在每个阶段都存在许多反馈环路。对于组织而言,这个动态过程既有战略意义又有行为意义,制定正确的战略选择的决策过程可以导致整个组织的决策成功。
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