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天猫新增两项服务规范，9月27日生效。
天猫平台9月20日发布公告，天猫新增两项服务规范：《不吃包退服务规范》、《新鲜保障服务规范》。
其中，不吃包退服务，是指消费者在天猫购买带有“不吃包退”服务标识的商品后，商家承诺在指定15天内，宠物食用商品若出现不进食、或无法正常持续进食等情况的，消费者提供有效凭证的情况下支持其退货退款的服务。
“新鲜保障”服务，是指消费者在天猫购买带有“新鲜保障”服务标识的商品后，若签收之日商品已在本服务规定的临保范围内，且消费者在指定15天内发起服务申请并提供有效凭证的，支持其退货退款的服务。
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