2020年MBA考试管综论证有效性分析练习（一）

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要求：根据以下材料，写一个完整的论证段(120字左右)。

【论证材料选段】

某银行客服经理向总经理建议：提高服务水平是我行打造差异化优势的最佳办法。我们可以采取措施把客户在柜台的平均排队时间从10分钟缩短到3分钟，提供比对手更好的服务体验;我们还可以把网点的营业时间从8:30至17:30延长为8:00至18:00，提供比对手更长的服务时间。这些改革措施可以有效提高我行的形象，从而形成差异化优势。

【材料解析】

1、提高服务水平→最佳办法。这忽略了其它打造差异化优势的方式，属于主观臆断。

2、更好的服务体验、更长的服务时间→形成差异化优势。既然是和对手相比，那么只要对手也采取同样措施，就无所谓差异化优势了。即便对手不采取同样措施，服务也只是差异化了但未必是优势，也许对手银行的产品更好、费用更低呢?这是强加因果。

【参考范文】

其次，客服经理的建议未必能形成“差异化优势”。因为服务水平只是影响差异化的因素之一，产品种类、收费水平、网点数量等因素也有重要作用，所以仅仅提高服务水平对形成差异化优势的作用有限。至于缩短排队时间、延长营业时间等措施，对手也可以采取类似做法，那么差异化优势也就无从谈起了。(136字)

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