淘宝美工/电商设计课堂：淘宝运营应该如何做好客服？

淘宝运营应该如何做好客服？客服，一直属于运营的下游，很多人不重视这个环节，在运营的规划中，一般这个是排除在外的，客服是干嘛的?客服是个窗口，这个窗口是输送卖家的信息，提供给买家的信息需求的沟通桥梁。

从这个窗口大家其实可以看出来，其实客服也是运营工作的重要环节，我们的买家体验，我们视觉端的不足，我们活动方案的细化很多都需要客服来完成，如果大家细心观察，我们会发现，很多店铺的买家评价中都会有关于客服的评价，一个好的客服能给我们带来很多好处，最明显的就属于DSR了

试想，一个客服回复的很慢，买家问A问题，他回答B答案，买家一直着急等客服回复，客服就像大爷一样慢慢吞吞的重复机械答案，买家的客服体验肯定不好，那么不管我们的产品再好，物流再快，当买家走到了收货评价的环节时，我们的DSR三项，我们能保住几项?

淘宝运营应该如何做好客服？牵一发而动全身。

所以客服，最基本的要求，你得回复速度快，回复专业，买家问什么回答什么，满足买家的信息需求。

那么我们作为一个运营能从客服这个环节得到什么呢?上面提到，视觉端的不足，为什么说视觉端的不足?因为我们的页面图片就那么大，展示出来的信息有限，那么当买家想看到的信息视觉端展示不了，就需要客服来解决了，当客服提交了这个问题到运营手里时，运营的制定宝贝详情的时候是否需要参考?

我最喜欢的优化宝贝详情之前召集所有客服开会，我会收集客服在日常工作碰到的问题，材质方面?活动方面?价格方面?那么我在优化宝贝详情的时候，我就会考虑，是否在宝贝详情中加上这些信息。

好啦，今天的淘宝美工/电商设计课堂：淘宝运营应该如何做好客服的内容就到这里了。今天没有讲很细的操作部分，讲一些原理，原则的东西，核心的东西。大家看到这里也就看到我今天讲的核心了，真心希望大家能够学到小编总结的资深店家这么多年来总结下来的一个经验。电商路漫漫，一起砥砺前行吧~环球网校与你下期再会。