2017中国银行春季校园招聘面试真题解析(北京)

1.无领导小组讨论

问题：

你认为企业留住优秀人才的最佳措施是?

要求：

(1)思考1分钟;每个人依次发言，时间不超过1分钟;注意，最佳即只能说一点。

(2)在第一问列举的措施中选取最有效的3种措施，其次将全部12种措施进行排序。讨论10分钟，选举代表总结2分钟。

(3)今天面试形式不同以往，请你用一个词总结感受，半分钟思考。

【思路点拨】

本题是一个典型的开放类问题，每一个应试者都能够从不同的角度对问题进行阐述，但由于对知识的应用和迁移能力有限，往往一个小组最后发言的几名组员在前人的影响下，就已经无话可说了。

因此，在思考这个问题时，要抓住"留人"这个关键核心，积极发散思维，这样在作答时才能立于不败之地。

当然，这个题目最容易出现的失误有两点：

第一，违背题目要求。题目要求提出最佳措施，并且不能够与之前的人重复，但是很多应试者都会一次说几个，把自己想到的都说完。殊不知在“堵截”他人作答的同时，也给考官留下了缺乏规则意识的印象。

第二，思维僵化刻板。绝大多数应试者都不能够充分思考，仅仅围绕奖金、晋升、人际关系等方面进行论述，但其实在各位笔试备考的管理学中对激励就有着不同的表述，只需要将理论应用到实际生活中即可。

2.半结构化面试

(1)例题：你最喜欢的企业家是谁，为什么?

【参考答案】

我最喜欢的企业家是新东方的创始人：俞敏洪。从创业到成功俞敏洪历经千辛万苦，克服重重阻碍，从被人冷嘲热讽到令人钦佩，从默默无闻到受人敬仰，从无名小卒到万人瞩目，他一路走来所经历的一切都是真实的、励志的、积极的。

俞敏洪身上的吃苦耐劳，坚忍不拔的精神是我学习的榜样。俞敏洪两次高考失败，但他没有放弃，最终考取了北大西语系。俞敏洪曾说："不甘困苦、笨鸟先飞，就一定有成功的机会。"创业初期，新东方只有一间租来的小平房和几张破桌椅，由于资金紧张，俞敏洪没办法投钱为自己打广告，做宣传，于是他仅凭着双手，拿着单页和浆糊走大街串小巷四处张贴。正式靠着这种辛勤的付出和坚持不放弃的精神，才成就了今天新东方的辉煌。

俞敏洪有一颗感恩的心，让我非常敬佩。成功后的俞敏洪不忘回报社会，多年来在全国多所高校举行上万场免费励志演讲，被誉为当下中国青年大学生和创业者的"心灵老师"、"精神领袖"。他还多次参与慈善捐款活动，为需要帮助的人奉献爱心。他创办的高考复读班，也帮助了无数落榜考生圆大学梦。

"做人如水，做事如山。"俞敏洪的创业经历告诫着我，做人要像水一样，无孔不入，要有一种勇往直前的精神;做事要稳妥如山，雷打不动。在未来，我会学习他的精神，脚踏实地，坚持做好自己的本分，任何困难面前都一往无前，努力实现自己的人生目标。

(2)例题：作为银行柜员，假如你在工作中遇到的客户态度比较恶劣，你会怎么办?

【参考答案】

客户态度不好的情况在我们柜员的工作中时有发生，但无论面对何种情况，我们都要坚守"以客户为中心"的服务理念，礼貌耐心地为客户服务。

首先，面对态度恶劣的客户，我不会动怒生气，不会恶语反驳，因为我知道客户之所以如此，一定是在办理业务的某个环节遇到了困难，或是我没有解释清楚，没让客户满意。

其次，我会面带微笑，用温柔的声音告诉该客户不要着急，有什么事慢慢说，如有哪里不清楚，我可以再向他详细说明。

再次，如果客户是因为对所办理业务流程不熟悉，且对我的解释不满意，我会向他道歉，详细耐心地向他讲解，注意避免过多地使用专业术语，让客户听得更加明白。如果是由于忘记带某项手续材料需要补齐，因嫌耽误时间、过于麻烦而发牢骚，我会将所需手续写下来交予他，以便他下次一次性带齐，方便高效地办理业务。

总之，我们要学会换位思考，用我们真心、细心、耐心的服务打动客户，只有这样，才能让每一位客户满意而归。

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